無論是亞馬遜還是eBay上的跨境賣家,都很難做到100%的積極評價,特別是當你一個月才開始處理幾百甚至幾千個訂單時。

在eBay上,每一個賣家都會犯錯誤,賣家的失誤可能會帶來差評和較低的DSR,最終可能導致賣家失去好買家,甚至是賬號被凍結(jié)。

那當eBay賣家店鋪遇到了差評或中差評的時候該怎么辦？             1.意外留下的差論。

這是經(jīng)常發(fā)生的。

買家也許對這件事十分滿意,卻意外的留下了差評。

這很容易發(fā)生,因為顧客的反饋都是積極的,而且交易本身也沒有任何問題。

這樣的話,賣家通?？梢暂p松地消除差評。

要做的是與eBay買家取得聯(lián)系。

當收到答復(fù)之后,可以進入RequestFeedbackRevision頁面,然后按指示操作即可。

購買者會從ebay接收信息,并接受修改請求。

多數(shù)情況下,買家同意修改請求(除非他們一開始就意外退出)。

假如購買者一開始不回復(fù)信息,賣家可以通過“Report Feedback”頁面報告反饋問題,并在評論區(qū)域說明情況,讓eBay來幫助你處理評論。

2.有意留下的差評。

這個例子中,賣家會發(fā)現(xiàn),評價或者中性評價很明顯是有意為之。

必須首先聯(lián)系買家,然后禮貌地對所引起的問題表示歉意,并問你是否能夠解決這個問題。

一般情況下,退貨或退款能解決這些問題。

若購買者同意解決問題,賣家可以委婉地請求他修改差評,然后繼續(xù)執(zhí)行Request Feedback Revision修改過程。

若采購商未回復(fù)您或不同意解決問題,賣家仍可通過“報告反饋”選項直接要求eBay刪除不公正的反饋。

若反饋確實不公平,eBay將刪除。

不過,如果買家對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意,或者如果賣家推遲了一周發(fā)貨,eBay就不能幫你刪除這些反饋信息,因為用戶的反饋是正確的！若賣家每月要處理數(shù)百個訂單,而且經(jīng)常會收到中和和差評的反饋,請仔細選擇要投訴的反饋,因為在每年收到的1000條評論中,只有5次機會提交修改意見。

這就是說,應(yīng)該總是優(yōu)先處理消極的反饋,而中立的反饋不會直接影響到你的帳戶,所以也不重要。

但是,在大多數(shù)情況下,每1000條評論只限制5條修改請求。

過了這一限度,也許是因為賣家沒有做好。

很多時候,賣家不能忽略了惡意的或者偶然留下的負面評價,消極的反饋就會成為很有價值的學習經(jīng)歷。

可以利用這次機會改進產(chǎn)品,以便下次不再出現(xiàn)這種情況。

以上就是和賣家們分享的面對差評后,應(yīng)該怎樣做。

賣家們在面對差評后,不要恐慌,要分辨清楚差評的原因。

對政下藥,解決問題。