無論是亞馬遜還是eBay上的跨境賣家,都很難做到100%的積極評價(jià),特別是當(dāng)你一個(gè)月才開始處理幾百甚至幾千個(gè)訂單時(shí)。

在eBay上,每一個(gè)賣家都會(huì)犯錯(cuò)誤,賣家的失誤可能會(huì)帶來差評和較低的DSR,最終可能導(dǎo)致賣家失去好買家,甚至是賬號(hào)被凍結(jié)。

那當(dāng)eBay賣家店鋪遇到了差評或中差評的時(shí)候該怎么辦？             1.意外留下的差論。

這是經(jīng)常發(fā)生的。

買家也許對這件事十分滿意,卻意外的留下了差評。

這很容易發(fā)生,因?yàn)轭櫩偷姆答伓际欠e極的,而且交易本身也沒有任何問題。

這樣的話,賣家通常可以輕松地消除差評。

要做的是與eBay買家取得聯(lián)系。

當(dāng)收到答復(fù)之后,可以進(jìn)入RequestFeedbackRevision頁面,然后按指示操作即可。

購買者會(huì)從ebay接收信息,并接受修改請求。

多數(shù)情況下,買家同意修改請求(除非他們一開始就意外退出)。

假如購買者一開始不回復(fù)信息,賣家可以通過“Report Feedback”頁面報(bào)告反饋問題,并在評論區(qū)域說明情況,讓eBay來幫助你處理評論。

2.有意留下的差評。

這個(gè)例子中,賣家會(huì)發(fā)現(xiàn),評價(jià)或者中性評價(jià)很明顯是有意為之。

必須首先聯(lián)系買家,然后禮貌地對所引起的問題表示歉意,并問你是否能夠解決這個(gè)問題。

一般情況下,退貨或退款能解決這些問題。

若購買者同意解決問題,賣家可以委婉地請求他修改差評,然后繼續(xù)執(zhí)行Request Feedback Revision修改過程。

若采購商未回復(fù)您或不同意解決問題,賣家仍可通過“報(bào)告反饋”選項(xiàng)直接要求eBay刪除不公正的反饋。

若反饋確實(shí)不公平,eBay將刪除。

不過,如果買家對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意,或者如果賣家推遲了一周發(fā)貨,eBay就不能幫你刪除這些反饋信息,因?yàn)橛脩舻姆答伿钦_的！若賣家每月要處理數(shù)百個(gè)訂單,而且經(jīng)常會(huì)收到中和和差評的反饋,請仔細(xì)選擇要投訴的反饋,因?yàn)樵诿磕晔盏降?000條評論中,只有5次機(jī)會(huì)提交修改意見。

這就是說,應(yīng)該總是優(yōu)先處理消極的反饋,而中立的反饋不會(huì)直接影響到你的帳戶,所以也不重要。

但是,在大多數(shù)情況下,每1000條評論只限制5條修改請求。

過了這一限度,也許是因?yàn)橘u家沒有做好。

很多時(shí)候,賣家不能忽略了惡意的或者偶然留下的負(fù)面評價(jià),消極的反饋就會(huì)成為很有價(jià)值的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。

可以利用這次機(jī)會(huì)改進(jìn)產(chǎn)品,以便下次不再出現(xiàn)這種情況。

以上就是和賣家們分享的面對差評后,應(yīng)該怎樣做。

賣家們在面對差評后,不要恐慌,要分辨清楚差評的原因。

對政下藥,解決問題。