俗話說得好,做外貿(mào)銷售工作其實也是一回事,開發(fā)一個新客戶所要花費的時間和精力是維持一個老客戶的五倍。

并且,在很多情況下,即便是爭取一個新客戶,也要等到三四個月甚至一年以后,才能真正賺錢。

因此,保證老客戶的再消費,是降低銷售成本、節(jié)約時間的最佳途徑。

以什么方式來維護客戶？最好是讓顧客喜歡上你的產(chǎn)品,給顧客留下障礙。

在心理因素上努力與顧客保持親密的關(guān)系,讓顧客對公司有感情上的忠誠,對企業(yè)發(fā)展方向、產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習(xí)慣心理,不斷用自己廠家的優(yōu)勢與其他廠家的劣勢做對比。

在營銷方面,可以開發(fā)預(yù)存客戶,其中的原因相信大家都應(yīng)該明白。

信息化時代,通過因特網(wǎng)等各種各樣的方便顧客聚集在一起,都能得到更多的產(chǎn)品和服務(wù)信息,使顧客變得更加聰明。

其選擇更為廣泛,面對眾多同行競爭的壓力,我們更要主動了解客戶的情況。

常言道,“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,因此對客戶進行分類,建立客戶數(shù)據(jù)庫是很有必要的。

可用暢想外貿(mào)軟件或EXCEL對客戶進行分類：VIP客戶、普通客戶、長期客戶,同時記錄每筆交易的報價。

除必要的營銷方式外,情感溝通也是維系客戶關(guān)系的重要方式,日常拜訪、婚慶喜事、生日一句誠摯的祝福都能讓客戶感動。

成交結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的終結(jié),銷售后也應(yīng)與客戶保持聯(lián)系,以確保他們對交易的滿意。

顧客喜歡和供應(yīng)商的關(guān)系勝過單純的售買關(guān)系。

在顧客下訂單后,很多人基本不會與客人進行交流,這種一次性的消費方式很可能導(dǎo)致顧客再次流失。

事實上,多和客戶保持溝通不僅能保證客戶在二次購買時依然選擇你的公司,還能讓客戶為你做一些免費的宣傳,提升產(chǎn)品的口碑。