亞馬遜EchoDot智能音箱（Amazon EchoDotsmartspeaker）是亞馬遜獲得百萬(wàn)review的第一款產(chǎn)品,自2019年底亞馬遜推出“一鍵留言”（one-tap）功能,該功能允許消費(fèi)者略過評(píng)論撰寫只留星級(jí)評(píng)論,平臺(tái)產(chǎn)品的review數(shù)都獲得了爆炸性的增長(zhǎng)。

目前,新增到EchoDot智能音箱的評(píng)論數(shù)量已經(jīng)達(dá)到每月10萬(wàn)條,但自推出以來(lái)的三年中,評(píng)論總數(shù)都沒有超過這個(gè)數(shù)字。

這個(gè)政策改變了游戲規(guī)則,可能會(huì)助長(zhǎng)平臺(tái)現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)新晉產(chǎn)品的打壓。

貝索斯卸任CEO的致信中稱“一鍵評(píng)論”功能是亞馬遜富有前瞻性的創(chuàng)新。

部分人表示,早些年的評(píng)論是消費(fèi)者真實(shí)的反饋,具有參考性,但隨著亞馬遜版圖的擴(kuò)張,賣家們不惜闖入“灰色地帶”炮制好評(píng),亞馬遜也采取應(yīng)對(duì)措施,對(duì)虛假review進(jìn)行刪除。

至此,評(píng)論能取代品牌的理念走向沒落。

無(wú)論亞馬遜如何打擊虛假review,消費(fèi)者的觀點(diǎn)本質(zhì)上是主觀的,而且容易被操控。

亞馬遜著手用量解決這個(gè)問題,產(chǎn)品的review是吸引消費(fèi)者購(gòu)買的信號(hào),即使有部分虛假內(nèi)容,這一新規(guī)的確可以帶來(lái)大量真實(shí)的review。

目前鮮有用“排除法”購(gòu)物的消費(fèi)者,即在評(píng)論中尋找差評(píng)以安插消極購(gòu)物要件,更多的是關(guān)注review數(shù)和評(píng)分決定是否下單。

EchoDot超過1萬(wàn)的一星評(píng)分中僅有5千留了review,所以即使消費(fèi)者想找差評(píng),也只會(huì)看到1/3的投訴建議罷了。

如果新規(guī)行之有效,那么擁有百萬(wàn)評(píng)分的產(chǎn)品就不會(huì)輕易地掛掉。

很難根據(jù)數(shù)量級(jí)估算評(píng)分對(duì)消費(fèi)者的影響,進(jìn)而劃分三六九等。

如果品牌是實(shí)體零售的光環(huán),那么亞馬遜產(chǎn)品的光環(huán)當(dāng)屬review,更直觀的來(lái)說(shuō)是產(chǎn)品排名。

評(píng)分和review是門面和口碑,“以貌取人”的消費(fèi)者自然更愿意嘗試體感好,有前人背書的產(chǎn)品。