國內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展日趨激烈,賣家想要脫穎而出非常困難,許多賣家選擇入駐跨境電商平臺開店,Wish跨境電商平臺吸引了許多賣家入駐。

賣家在經(jīng)營店鋪時(shí)難免會(huì)遇到買家退款的問題,但是如果退款率太高,就需要注意了。

Wish退款率高的原因是什么？1.產(chǎn)品原因。

產(chǎn)品與描述不一致,在這種情況下,買家會(huì)拍一張照片發(fā)送到平臺,Wish它也會(huì)給你一個(gè)談判的機(jī)會(huì)。

為了避免財(cái)富和商品的聲譽(yù),你必須抓住機(jī)會(huì)與客戶溝通,不退款。

如果賣家愿意再次發(fā)貨,賣家應(yīng)該改善客戶體驗(yàn)。

如果出現(xiàn)這個(gè)問題,請考慮您的圖片描述是否錯(cuò)誤,或者產(chǎn)品是否與圖片不一致。

而不是等到產(chǎn)品發(fā)出訂單訂單后才注意到這些錯(cuò)誤。

產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中也可能損壞,并將損壞的產(chǎn)品交付給客戶。

在這個(gè)時(shí)候,賣家應(yīng)該考慮產(chǎn)品的包裝。

脆弱的商品應(yīng)該用泡沫紙保護(hù),或者使用更厚的盒子,支付更多的運(yùn)費(fèi),這比退款要好。

2.買家原因。

常見的賣家拍錯(cuò)產(chǎn)品,錯(cuò)誤下單。

美國客戶1號下單,14號收到,然后18號發(fā)出客戶問題,說下單錯(cuò)了。

這樣,賣家必須上訴,賣家在可以Wish后臺發(fā)現(xiàn)物流跟蹤信息,不必害怕,態(tài)度還是要比較好些。

3.物流原因。

賣家的產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量、包裝等問題,但是因?yàn)榕渌蜁r(shí)間太長、產(chǎn)品損壞導(dǎo)致退款。

如果賣家發(fā)現(xiàn)最近的訂單中有很多這樣的問題,賣家應(yīng)該考慮改變物流渠道或分析哪個(gè)國家,這種情況在種情況比較多,屏蔽它。

以上就是和賣家們分享的Wish退貨率高的原因,希望對賣家開店有幫助。

金鑰匙跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。