無(wú)論是跨境電商還是國(guó)內(nèi)電商,產(chǎn)品評(píng)論都是轉(zhuǎn)化率的重要保證。

為什么產(chǎn)品評(píng)論對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響如此之大？原因很簡(jiǎn)單,因?yàn)殡娚唐脚_(tái)都是虛擬購(gòu)物。

這就是說(shuō),在收到產(chǎn)品之前,你看不到實(shí)物,你看到的只是listing(詳細(xì)頁(yè)面)。

當(dāng)你決定在某個(gè)電商平臺(tái)上買某個(gè)產(chǎn)品時(shí),是否也要仔細(xì)觀察這個(gè)產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)？假如你看到了一個(gè)產(chǎn)品的listing界面,滿眼都是差評(píng),你還會(huì)買這個(gè)產(chǎn)品嗎？一般人肯定不會(huì)買,因?yàn)樵谀苜I到其他好產(chǎn)品的前提下,沒(méi)有人愿意浪費(fèi)自己的時(shí)間去檢測(cè)這個(gè)產(chǎn)品的好壞。

但做跨境電商,即使產(chǎn)品質(zhì)量再好,也有可能遇到差評(píng)。

收到產(chǎn)品后,一旦產(chǎn)品的款式、質(zhì)量、尺寸、功能等不是買家想要的,退貨或差評(píng)就有可能發(fā)生。

這些差評(píng)中就有正常差評(píng)和惡意差評(píng),所謂惡意差評(píng),就是差評(píng)的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品本身,差評(píng)中有很多攻擊、謾罵、威脅、誘惑等詞匯。

這種差評(píng)可能來(lái)自一些不理智的買家,也可能來(lái)自店鋪的或者商品的其他競(jìng)爭(zhēng)者。

那么亞馬遜賣家如果遇到產(chǎn)品的惡意差評(píng)該怎么解決？這種差評(píng),我們可以向亞馬遜平臺(tái)投訴。

投訴通常有三種方式。

1.直接reportabuse。

review下面有一個(gè)report abuse按鈕。

如果有這樣的差評(píng),直接點(diǎn)擊這個(gè)按鈕。

如果亞馬遜不允許的敏感詞匯出現(xiàn)在差評(píng)中,刪除的概率仍然很高。

2.后臺(tái)打開CASE。

打開case的方式也適用于違反規(guī)則的惡意差評(píng)。

正常的差評(píng)不能通過(guò)打開case來(lái)消除。

只有當(dāng)差評(píng)中有大量與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的攻擊、謾罵、威脅、誘惑等內(nèi)容時(shí),才能通過(guò)case解決。

打開case的方法也很簡(jiǎn)單,在后臺(tái)選擇Help>Get support>Selling on Amazon>product reviews。

然后在右邊頁(yè)面填寫您申請(qǐng)刪除的review的詳細(xì)信息。

3.給亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件。

這種方式的效果還是有待考察的,很多賣家發(fā)郵件后都得到了回復(fù)。

還有很多賣家,發(fā)完郵件基本都沒(méi)有收到回復(fù)消息。

不過(guò)不管能不能收到回復(fù),收到惡意差評(píng)后還是要給亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)消息試試。

亞馬遜處理惡意差評(píng)主要有兩個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的郵箱分別是:community-help@amazon.com和pq-review@amazon.com。