做亞馬遜的都會(huì)有一個(gè)疑惑,會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)論在沒(méi)有警告的情況下,從listing中憑空消失。

那這是怎么回事呢~下面我來(lái)分析下Review被刪的原因。

  留評(píng)時(shí)間過(guò)短亞馬遜規(guī)則認(rèn)為,如果買(mǎi)家評(píng)論停留時(shí)間短,但給了好評(píng),特別是5星好評(píng),那么亞馬遜系統(tǒng)會(huì)定義該評(píng)價(jià)為假評(píng)。

并判定該賣(mài)家操縱信用評(píng)價(jià)體系,刪除該評(píng)論,所以賣(mài)家經(jīng)常會(huì)遭遇真實(shí)的買(mǎi)家5星好評(píng)被刪。

但是如果是中評(píng)或者差評(píng),那么這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的,不會(huì)被刪除。

留評(píng)率過(guò)低不管是listing瀏覽量和訂單量,還是訂單量和留評(píng)數(shù),都存在一個(gè)平均值。

許多賣(mài)家店鋪還沒(méi)開(kāi)張,就已經(jīng)準(zhǔn)備好刷單了,導(dǎo)致留評(píng)率過(guò)高,風(fēng)險(xiǎn)非常大。

連續(xù)5星評(píng)論必然會(huì)影響到listing,引起平臺(tái)跟蹤。

 買(mǎi)家賬號(hào)不安全這個(gè)不用多說(shuō),一般賣(mài)家找測(cè)評(píng)人,大都會(huì)說(shuō)自己的買(mǎi)家賬號(hào)沒(méi)有問(wèn)題,這個(gè)其實(shí)沒(méi)有多大的可信度。

亞馬遜買(mǎi)家賬號(hào)主要存在的問(wèn)題是：V買(mǎi)家賬號(hào)留評(píng)率。

V買(mǎi)家賬號(hào)可能交叉感染。

V買(mǎi)家賬號(hào)太新。

 如果店鋪評(píng)論被刪除了,不僅損失了刷單的成本,為亞馬遜貢獻(xiàn)了銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和收入。

而且將會(huì)導(dǎo)致訂單明顯下降。

 亞馬遜刪除評(píng)價(jià)后,不僅不會(huì)影響其收入。

刪除評(píng)價(jià)而且不會(huì)影響和破壞市場(chǎng),可以讓真正有潛力的產(chǎn)品公平競(jìng)爭(zhēng)。

因此,如果從博弈的角度來(lái)看,亞馬遜最好的方式就是永遠(yuǎn)整治虛假交易,但永遠(yuǎn)要給賣(mài)家留有一線希望,這樣才有賣(mài)家源源不斷的入場(chǎng),來(lái)持續(xù)整個(gè)循環(huán)。

 想知道亞馬遜索評(píng)郵件模板怎么寫(xiě),首先要了解亞馬遜的政策。

在國(guó)內(nèi)做電商,賣(mài)家雙方是可以隨時(shí)溝通的,索評(píng)相對(duì)簡(jiǎn)單快捷,但亞馬遜為了保護(hù)買(mǎi)家數(shù)據(jù),只允許賣(mài)家通過(guò)站內(nèi)信郵件的方式與買(mǎi)家聯(lián)系。

站內(nèi)信內(nèi)容又受到監(jiān)管,亞馬遜索評(píng)郵件溝通不僅效率低,對(duì)于亞馬遜索評(píng)郵件模板的要求也是相當(dāng)高的。

 使用第一人稱拉近關(guān)系亞馬遜索評(píng)郵件模板中,在稱呼上,賣(mài)家們盡量使用第一人稱“我”或者“我們”而不是“親愛(ài)的用戶”,這有助于拉近和客戶的關(guān)系。

附帶產(chǎn)品說(shuō)明亞馬遜索評(píng)郵件模板中,可以提供一些對(duì)產(chǎn)品有用的建議或者說(shuō)明,這有助于買(mǎi)家產(chǎn)生好感,一定程度上會(huì)促進(jìn)他們分享和給評(píng)論增色。

增加售后客服的聯(lián)系方式在亞馬遜索評(píng)郵件模板中,告訴買(mǎi)家客服的售后方式,向其傳遞“我們就在這里,我們不會(huì)跑路,我們?yōu)槟?gòu)買(mǎi)的商品提供一些可能的服務(wù)”的信息,這增強(qiáng)買(mǎi)家的信賴感。

避免敏感詞在亞馬遜索評(píng)郵件模板中,盡量不要出現(xiàn)亞馬遜禁止的一些敏感詞,比如：折扣、退款、禮物等。

不要在郵件中出現(xiàn)給客戶返一些折扣、送禮物來(lái)請(qǐng)求客戶給好評(píng)的內(nèi)容,這是非常錯(cuò)誤的做法！不僅違反亞馬遜的規(guī)則,還可能導(dǎo)致“正義”的買(mǎi)家留下差評(píng)。

此外,建議將Review更換成Comment,將Change更換成Update。

因?yàn)閬嗰R遜系統(tǒng)也經(jīng)常會(huì)誤殺,為了避免更多不必要的麻煩,可以直接將敏感詞匯全部更換成其他的詞。

 如果不注意以上這些亞馬遜索評(píng)郵件模板的編寫(xiě)細(xì)節(jié),不僅可能違反亞馬遜的規(guī)則,還可能造成亞馬遜索評(píng)郵件模板與外國(guó)人理解出現(xiàn)偏差,導(dǎo)致效果平平。

不過(guò)需要注意的是：作為賣(mài)家,更多的還需要關(guān)注于產(chǎn)品質(zhì)量、物流周期和售后服務(wù)等等來(lái)提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

畢竟能夠通過(guò)亞馬遜索評(píng)郵件模板索來(lái)五星好評(píng)的基礎(chǔ)在于優(yōu)質(zhì)的客戶購(gòu)物體驗(yàn)。