無論是在電商企業(yè)發(fā)展的初期,中期甚至后期都可能會出現(xiàn)或多或少的退款情況,那么如果出現(xiàn)這種情況之后,賣家要如何降低自己的退款率？買家要如何申訴退款呢？首先一定是買家進(jìn)行的要求退款,然后賣家進(jìn)行處理,你查看買家是否要求100%退款,如果是100%退款的話,就需要發(fā)起退款申訴。

第一步,我們要收集申訴資料,將賣家與買家對話框點(diǎn)開,進(jìn)行截屏,留取申訴資料,這是最直接,最有力的申訴資料,也是不需要耗費(fèi)任何人力或物力的申訴資料。

在確定收集好申訴資料之后,就可以將賣家與買家的對話框退出,在首頁進(jìn)行下拉,點(diǎn)擊退款申訴。

點(diǎn)開退款申訴之后,我們要選擇退款項(xiàng)目,一般情況下會在2到3條之中,根據(jù)個人情況而定。

接下來我們將客戶需要退款的相應(yīng)單號進(jìn)行復(fù)制粘貼,填入相應(yīng)的條例當(dāng)中,并選擇類別,進(jìn)行相應(yīng)的表明。

根據(jù)相應(yīng)的訂單號,上面的信息,找尋相應(yīng)的收發(fā)貨地址,并找到相應(yīng)的物流跟蹤信息。

并將上面的地址進(jìn)行復(fù)制粘貼,填寫到相應(yīng)條例當(dāng)中。

根據(jù)所填內(nèi)容指示,將退款商品的基本信息如尺寸,價格,類目,以及最重要的退款理由,進(jìn)行逐一填寫,這里一定要注意顧客所填的退款退貨理由是什么,也是在日后進(jìn)行店鋪升級改造時,需要注意的地方,例如顧客,如果說商品尺寸發(fā)錯了,那么在接下來的每一次發(fā)貨時,一定要注意尺寸,是否會發(fā)錯,這是避免這一類錯誤再次出現(xiàn)的最好方法,退款申訴過多并不是一件好的事情,所以要在每一次的錯誤中吸取經(jīng)驗(yàn),不斷的改正。

上面的所有情況都做好了之后,就可以進(jìn)行下一步了,將事先準(zhǔn)備好的申訴資料進(jìn)行提交,并配上圖片,點(diǎn)擊確定就可以提交了。