辛辛苦苦地扎進(jìn)去做定制這個(gè)事情,那么有哪些地方做得“小而美"呢？原來我也做標(biāo)品,后來發(fā)現(xiàn)做了定制后我們的客單價(jià)會(huì)相對(duì)比較高,毛利潤(rùn)也比較高；在每個(gè)臺(tái)階期,我們會(huì)投入一筆資金進(jìn)去,所以我在臺(tái)階期里面的盈虧平衡點(diǎn)是比較低的；還有我們的復(fù)購(gòu)率半年周期的可能超過50%,如果由你給我們的客戶定制衣服,由你做同樣的東西給他們,你不一定能拉走他們。

這就是我們美的地方,東西做好就會(huì)有人認(rèn)可。

其實(shí)客人很簡(jiǎn)單,他要買定制西裝,他本人在初期先來下訂單,然后他的媽媽和夫人可能也會(huì)介入進(jìn)來,我們的客服會(huì)和他一家人發(fā)生聯(lián)系,這樣的關(guān)系、這樣的客戶互動(dòng)是深度的。

當(dāng)然,可能服務(wù)客戶也會(huì)產(chǎn)生成本。

所以我們稍微總結(jié)一下把“小而美“做好,不能完全靠堅(jiān)持,如果你想要有一個(gè)美的前途,好的結(jié)果,可能你要做兩方面心理準(zhǔn)備,這是我們通過實(shí)踐總結(jié)出來的。

一是許多跨境電商企業(yè)和供應(yīng)鏈之間是博弈關(guān)系,但做定制和供應(yīng)鏈必須是“夫妻關(guān)系。

你想一下,我一天有五十個(gè)訂單,我得和客人互動(dòng)五十次,每個(gè)都是非標(biāo)品,所以我們和供應(yīng)鏈最好是“夫妻”關(guān)系。

若是有投資關(guān)系,甚至是反向收購(gòu)或者參股,最好也是這樣的關(guān)系。

另外我也相信,如果想把東西做美,那可能就需要參與生產(chǎn)過程、設(shè)計(jì)過程、定制過程,但是我又要?jiǎng)裾]大家,做電商盡量不要做生產(chǎn)。

二是因?yàn)楹芏酄I(yíng)銷手段會(huì)失效,我們就要參與供應(yīng)鏈里面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),還有一些前端技術(shù)的開發(fā),所以我們內(nèi)部會(huì)講到,我們要找到全球通用語言,哪些是通用語言？我希望是網(wǎng)站視覺。

我可能沒辦法將美國(guó)人的心思摸得很透,但是我可以在視覺上下功夫,不管是白皮膚的還是黃皮膚的,都可以輕松看網(wǎng)站,所以我們花很大的力氣來做好網(wǎng)站視覺,當(dāng)然也和我們產(chǎn)品的品類有關(guān)系。

有一些在線定制網(wǎng)站的產(chǎn)品正在從2D慢慢升級(jí)到3D,可能我們花幾百萬把衣服做成3D效果展示出來,會(huì)更加方便,能減少溝通的障礙,客人也能直接在上面進(jìn)行選款。

但這些是表面的、前端的東西,對(duì)我們來講,要把一個(gè)網(wǎng)站做得又好又快,還得把后臺(tái)做好,所以我們做了很大的數(shù)據(jù)庫,里面有20多萬條人體數(shù)據(jù)。

要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度處理,盡可能地在數(shù)據(jù)庫里面糾正偏離,但客人不會(huì)關(guān)心你是怎么樣把衣服做出來的,他只關(guān)心衣服是不是他想要的。

我要做好衣服,必須先做數(shù)據(jù)庫,必須深入到供應(yīng)鏈上去。

公司團(tuán)隊(duì)也要有很好的管理模式,也要互相磨合。

我們的團(tuán)隊(duì)分為三塊：一是老師傅,可能是有十幾、二十年經(jīng)驗(yàn)的師傅,包括制版師、設(shè)計(jì)師；二是純運(yùn)營(yíng)人員；三是很時(shí)尚、很懂穿衣搭配的年輕人。

這三波人在一起是會(huì)有沖突的,我也要想一些好的辦法來管理這些員工。

想做得“小而美",肯定不只在一個(gè)點(diǎn)上面美,而是要幾個(gè)點(diǎn)上面都很美。

我們要將自己提供的服務(wù)、產(chǎn)品與平臺(tái)和人搭起來,要磨合到一起。

這樣才能把美的東西做出來。

這就是我理解的“小而美”。