在當(dāng)今電商蓬勃發(fā)展的時(shí)代,Temu 作為一個(gè)知名的電商平臺(tái),受到了眾多商家和消費(fèi)者的關(guān)注。

而對(duì)于商家來說,了解平臺(tái)的各項(xiàng)政策和費(fèi)用結(jié)構(gòu)至關(guān)重要,其中一個(gè)核心問題就是 Temu 的全托管是否需要收取費(fèi)用？近日,賣家陸續(xù)收到了Temu 平臺(tái)發(fā)布的消息,要求及時(shí)簽署《客服外包服務(wù)協(xié)議》,這一舉措引起了廣泛關(guān)注。

根據(jù)協(xié)議內(nèi)容,Temu 開始向賣家收取的費(fèi)用主要體現(xiàn)在客服外包服務(wù)方面。

具體來說,甲方（Temu）有權(quán)利按店鋪訂單下用戶的實(shí)際支付的不含稅金額×5‰的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。

這意味著賣家在每一筆交易中,都需要按照一定比例向平臺(tái)支付額外的費(fèi)用。

值得注意的是,這項(xiàng)收費(fèi)并非可選,而是平臺(tái)強(qiáng)制收取。

所有賬號(hào)進(jìn)入后臺(tái)后,賣家必須首先勾選確認(rèn)該協(xié)議,否則將無法正常進(jìn)行后續(xù)操作。

這一規(guī)定無疑給賣家?guī)砹艘欢ǖ膲毫?因?yàn)樗麄儽仨氃诮邮苁召M(fèi)政策和放棄平臺(tái)服務(wù)之間做出選擇。

從協(xié)議的具體內(nèi)容來看,可以總結(jié)出以下幾個(gè)要點(diǎn)：首先,收費(fèi)是基于賣家“主動(dòng)”委托的。

協(xié)議中明確規(guī)定：乙方（商家）委托甲方（Temu）為乙方店鋪提供客服外包服務(wù),甲方同意接受乙方委托。

這看似是賣家自愿選擇,但實(shí)際上在平臺(tái)強(qiáng)制要求簽署協(xié)議的情況下,這種“主動(dòng)”更多地是一種形式上的表述。

其次,費(fèi)用與訂單金額直接掛鉤。

服務(wù)費(fèi)根據(jù)用戶實(shí)際支付金額（不含稅）的 5‰計(jì)算。

這意味著訂單金額越大,賣家需要支付的服務(wù)費(fèi)也就越高。

對(duì)于一些銷售額較高的賣家來說,這可能會(huì)成為一筆不小的開支。

最后,協(xié)議還規(guī)定,即使訂單取消后,服務(wù)費(fèi)照樣要交。

也就是說,若賣家遇到消費(fèi)者訂單取消的情況,他們不得要求 Temu 退還已繳納的服務(wù)費(fèi)。

這對(duì)于賣家來說無疑是一個(gè)不利的條款,因?yàn)樵趯?shí)際運(yùn)營中,訂單取消是不可避免的情況,而賣家卻需要為此承擔(dān)額外的費(fèi)用。

對(duì)于 Temu 賣家來說,面對(duì)這一收費(fèi)政策,他們需要認(rèn)真評(píng)估其對(duì)自身業(yè)務(wù)的影響。

一方面,平臺(tái)提供的客服外包服務(wù)可能會(huì)在一定程度上減輕賣家的運(yùn)營壓力,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

另一方面,收費(fèi)政策的實(shí)施必然會(huì)增加賣家的成本,壓縮利潤空間。

賣家需要綜合考慮自身的盈利能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素,決定是否繼續(xù)在 Temu 平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)。