跨境電商零售企業(yè)應(yīng)確保商品上架質(zhì)量安全責(zé)任。

跨境電商零售企業(yè)應(yīng)從商品生產(chǎn)采購源頭上,了解商品質(zhì)量安全情況,評估商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn),特別是危害人體健康、生態(tài)環(huán)境、社會安全、倫理道德等風(fēng)險(xiǎn),主動告知個(gè)人消費(fèi)者商品安全隱患,不銷售存在質(zhì)量安全問題的商品。

跨境電商零售企業(yè)應(yīng)建立商品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,經(jīng)常抽取在售商品進(jìn)行質(zhì)量檢測,驗(yàn)證商品是否符合原定質(zhì)量要求,不交付不符合質(zhì)量要求的商品,主動下架存在質(zhì)量問題的商品,確保實(shí)際銷售商品質(zhì)量安全。

跨境電商零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者所在地進(jìn)口監(jiān)管規(guī)定,準(zhǔn)確評估商品向消費(fèi)者所在地銷售的合法性,核定商品進(jìn)入消費(fèi)者所在地的違法風(fēng)險(xiǎn),告知消費(fèi)者存在的違法進(jìn)口風(fēng)險(xiǎn),或者采取對特定國家地區(qū)禁止銷售的系統(tǒng)控制方式,避免消費(fèi)者未經(jīng)許可購買所在地管制進(jìn)口商品的違法行為。

跨境電商零售企業(yè)應(yīng)確保商品使用質(zhì)量安全。

跨境電商零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)商品質(zhì)量特性和保管要求,選擇安全的包裝方式和物流渠道,在確保商品質(zhì)量安全前提下,及時(shí)將商品配送給個(gè)人消費(fèi)者,避免配送過程中商品變質(zhì)或損壞。

跨境電商零售企業(yè)應(yīng)提供商品安全使用指引,通過醒目方式告知個(gè)人消費(fèi)者要特別注意的使用安全要求,通過售后客服及時(shí)解答消費(fèi)者使用疑問和需求,確保個(gè)人消費(fèi)者安全使用商品,避免使用不當(dāng)產(chǎn)生危害。

跨境電商零售企業(yè)應(yīng)承擔(dān)商品售后質(zhì)量安全責(zé)任。

跨境電商零售企業(yè)應(yīng)建立健全商品溯源機(jī)制,記錄商品生產(chǎn)、采購、打包、運(yùn)輸、收貨等全流程信息,實(shí)時(shí)對容易影響商品質(zhì)量安全的流程環(huán)節(jié)提醒注意事項(xiàng),避免錯(cuò)誤操作影響商品質(zhì)量。

跨境電商零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)相關(guān)商品存在質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)或發(fā)生質(zhì)量安全問題時(shí),應(yīng)能快速準(zhǔn)確定位發(fā)生環(huán)節(jié)和時(shí)間,立即停止在途商品配送,避免商品被使用產(chǎn)生危害；立即停止銷售商品,召回已銷售商品并妥善處理,防止再次流入市場；及時(shí)將相關(guān)情況如實(shí)告知消費(fèi)者,做好退貨、換貨、退款、賠付等后續(xù)處理,主動消除社會危害和不良影響；及時(shí)將召回和處理情況向海關(guān)等監(jiān)管部門報(bào)告,配合監(jiān)管部門對尚末銷售的貨物實(shí)施監(jiān)管,依法追究相關(guān)經(jīng)營主體責(zé)任。