跨境電商平臺(tái)企業(yè)如何維護(hù)消費(fèi)者合理權(quán)益
消費(fèi)者是跨境電商平臺(tái)的生存基礎(chǔ)。
跨境電商平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)聯(lián)結(jié)跨境電商零售企業(yè)和消費(fèi)者,提供足不出戶(hù)跨越時(shí)間和空間的全球購(gòu)銷(xiāo)渠道,讓全球跨境電商零售企業(yè)接觸全球消費(fèi)者,減少傳統(tǒng)商品多次人工銷(xiāo)售環(huán)節(jié),讓全球消費(fèi)者可在更多跨境電商零售企業(yè)之間選擇購(gòu)買(mǎi)商品,本質(zhì)上仍然是提供銷(xiāo)售方銷(xiāo)售商品收款、購(gòu)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)商品付款的交易服務(wù),受制于市場(chǎng)供求關(guān)系影響。
跨境電商零售跨越空間距離,只要市場(chǎng)有商品就能銷(xiāo)售給購(gòu)買(mǎi)者,讓市場(chǎng)供給更充?？旖?凸顯出供求關(guān)系中的需求方地位更為重要。
跨境電商平臺(tái)商品再多、再便宜,如果沒(méi)有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品支付價(jià)款,未實(shí)現(xiàn)商品交易,企業(yè)將獲取不到收益,難以長(zhǎng)期維持生存。
跨境電商平臺(tái)會(huì)想方設(shè)法吸引消費(fèi)者,采用電視、廣播、報(bào)紙、傳單、明星代言等傳統(tǒng)推廣方式,也采用站點(diǎn)引流、搜索廣告、用戶(hù)推薦等互聯(lián)網(wǎng)方式,吸引消費(fèi)者登錄注冊(cè),為商品交易建立需求方基礎(chǔ)；經(jīng)常通過(guò)推出爆品、降價(jià)、打折、贈(zèng)品、送券等方式,推動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品,獲得價(jià)款收益,支持企業(yè)生存壯大。
綜上,消費(fèi)者是跨境電商零售交易的需求來(lái)源,是跨境電商平臺(tái)的生存基礎(chǔ)。
跨境電商平臺(tái)企業(yè)應(yīng)將市場(chǎng)口碑?dāng)[在中心位置。
互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為跨境電商平臺(tái)提供聚集全球消費(fèi)者的手段,也為消費(fèi)者提供聚集散播全球信息的工具。
跨境電商零售是買(mǎi)賣(mài)雙方不見(jiàn)面的交易,沒(méi)有推銷(xiāo)員向消費(fèi)者介紹宣傳商品,沒(méi)有實(shí)體商品讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前接觸使用體驗(yàn)商品,沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)查員向消費(fèi)者了解商品使用感受,主要依靠消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品使用后反饋信息,特別是標(biāo)準(zhǔn)化好差評(píng)記錄,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間積累形成跨境電商平臺(tái)市場(chǎng)口碑。
消費(fèi)者通常把對(duì)平臺(tái)、交易,商品等的親身體驗(yàn)感受,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息渠道發(fā)布并傳播開(kāi)來(lái),可能到達(dá)任何一個(gè)能接收信息的地方,可能影響任何一個(gè)能獲取信息的個(gè)人,將對(duì)跨境電商平臺(tái)市場(chǎng)口碑產(chǎn)生直接影響。
消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)選購(gòu)商品時(shí),無(wú)法接觸試用實(shí)體商品獲得直接體驗(yàn),通常會(huì)查閱已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者的親身體驗(yàn)感受和評(píng)價(jià)記錄等歷史反饋信息,評(píng)估跨境電商平臺(tái)市場(chǎng)口碑和銷(xiāo)售方服務(wù)品質(zhì),決定是否購(gòu)買(mǎi)商品。
跨境電商平臺(tái)企業(yè)應(yīng)將消費(fèi)者口碑?dāng)[在中心位置,努力在消費(fèi)者中形成良好口碑,為商品銷(xiāo)售奠定廣泛的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
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