亞馬遜的 FBA 分成六步。

第一步是頭程物流,賣家需要將自己的產(chǎn)品進(jìn)行符合亞馬遜要求的包裝,然后通過國(guó)際物流(通常找貨代公司)將其發(fā)到目標(biāo)國(guó)家的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。

運(yùn)輸方式包括空運(yùn)加派送、海運(yùn)加派送、鐵路運(yùn)輸加派送等,物流價(jià)格通常會(huì)包含清關(guān)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)和到了美國(guó)后的派送費(fèi),就是你只要把產(chǎn)品交給貨代公司,基本上能做到你的公司“對(duì)接”亞馬遜倉(cāng)庫(kù),也就是所謂“門對(duì)門”。

目前開通了亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的國(guó)家包括美國(guó)、加拿大、墨西哥、美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、荷蘭、日本、澳大利亞、印度、新加坡、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)。

第二步是亞馬遜接受并儲(chǔ)存產(chǎn)品,確保產(chǎn)品在國(guó)外客戶下單的時(shí)候可以隨時(shí)配送給客戶,在美國(guó)目前已經(jīng)發(fā)展到“即日達(dá)”派送時(shí)效,帶來了非常好的客戶體驗(yàn)。

而從亞馬遜接受賣家產(chǎn)品到產(chǎn)品成功上架顯示庫(kù)存,通常用3~7天,如果遇上旺季,時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)。

另外,遇到庫(kù)存丟失情況,應(yīng)該及時(shí)找亞馬遜客服,亞馬遜會(huì)審查,然后做出合理賠償。

第三步是客戶在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品。

第四步是分揀包裝,亞馬遜從倉(cāng)庫(kù)分揀產(chǎn)品并且打包發(fā)貨。

第五步是產(chǎn)品配送,亞馬遜通過快遞將產(chǎn)品送到客戶手里,進(jìn)行配送的快遞一般為美國(guó)商業(yè)快遞公司或亞馬遜自己的配送隊(duì)伍。

第六步是售后服務(wù),亞馬遜使用當(dāng)?shù)卣Z言提供咨詢和售后服務(wù),并且提供無償退貨服務(wù)。

如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題,就會(huì)導(dǎo)致退貨,不同類目的產(chǎn)品會(huì)有不同的退貨率,通常標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品退貨率很低,變體多、尺碼多的產(chǎn)品退貨率很高。

退貨率和所屬類目的總體大數(shù)據(jù)有關(guān),如果你的產(chǎn)品退貨率低于總體類目,你的產(chǎn)品就會(huì)被亞馬遜定義為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

否則,你的產(chǎn)品就會(huì)被降權(quán),甚至產(chǎn)品的搜索業(yè)務(wù)會(huì)被亞馬遜封停,這會(huì)影響你的產(chǎn)品在關(guān)鍵詞搜索頁(yè)面的排名。

設(shè)計(jì)售后卡是為數(shù)不多的賣家可以展示自己創(chuàng)意的環(huán)節(jié)。

不少賣家為了降低退貨率,在自己每款產(chǎn)品的售后卡上會(huì)提供諸如“刮刮樂”抽獎(jiǎng)等活動(dòng),讓客戶通過Facebook、WhatsApp、Instagram 等社交工具聯(lián)系客服。

這樣不但能降低產(chǎn)品的退貨率,還能沉淀客戶,形成自己的品牌私域流量。

我們知道,目前亞馬遜平臺(tái)的訂單已經(jīng)不再顯示客戶的郵箱和電話號(hào)碼,只有客戶主動(dòng)聯(lián)系賣家后,賣家才能再次聯(lián)系到客戶。

通過售后卡,可以在不斷出單的同時(shí),積累足夠的私有領(lǐng)域客戶群體,這也是打造品牌閉環(huán)的核心所在。

我們后面提到各種社交媒體,都是為了打造這個(gè)亞馬遜+Facebook+WhatsApp+Instagram 的閉環(huán),迎來二次升級(jí)的飛輪效應(yīng),大大提高復(fù)購(gòu)率、好評(píng)率,降低退貨率。

如果有新產(chǎn)品需要推廣,需要獲取評(píng)價(jià),一般就要進(jìn)行打折促銷,但是要想有好的促銷效果,還需要有足夠的粉絲。

目前很多大品牌的大賣家,都通過亞馬遜、eBay、Wish 等平臺(tái)積累了幾十萬、數(shù)百萬個(gè)真實(shí)購(gòu)買客戶。

時(shí)尚產(chǎn)品的賣家,針對(duì)自己擁有的粉絲去推廣新品獲取高銷量,并獲取亞馬遜上的評(píng)價(jià),是非常容易的事情。