交易平臺主動承擔監(jiān)督責任。

跨境電商平臺接納大量跨境電商零售企業(yè)銷售大量的商品,受到全部入駐企業(yè)行為和銷售商品質(zhì)量的影響,在商品質(zhì)量問題被發(fā)現(xiàn)公開后,其公眾形象將最直接受到負面影響；應清醒認識商品質(zhì)量不僅與跨境電商零售企業(yè)有關,更直接關系到交易平臺市場聲譽,主動承擔監(jiān)督商品質(zhì)量的責任；應與其他參與主體建立商品質(zhì)量保證機制,不僅限于跨境電商零售企業(yè),還包括物流企業(yè)、倉儲企業(yè)、運輸企業(yè)等為交易平臺提供服務的主體、明確各方商品質(zhì)量安全責任、保證要求、處置和賠償?shù)葯嗬土x務,能快速定位、及時處置商品質(zhì)量問題。

應完善交易平臺信息化系統(tǒng)功能、能完整準確展示各類商品質(zhì)量信息,允許跨境電商零售企業(yè)自行制訂發(fā)布風險告知內(nèi)容,強制設定必須公開公示的項目,為商品質(zhì)量信息發(fā)布提供信息化系統(tǒng)功能基礎支持；應建立商品質(zhì)量安全風險防控機制,設置專門機構和人員監(jiān)控商品質(zhì)量安全風險信息,在交易平臺醒目位置及時發(fā)布商品風險監(jiān)測信息、監(jiān)管部門發(fā)布的預警信息,協(xié)助消費者防范商品質(zhì)量安全風險。

應客觀記錄跨境電商家售企業(yè)對商品質(zhì)量信息的發(fā)布和更改操作,記錄消費者對商品質(zhì)量風險信息的閱讀和確認操作,記錄對跨境電商零售企業(yè)處理商品質(zhì)量風險和問題的督促和提醒操作,不允許篡改系統(tǒng)記錄,為商品質(zhì)量保障提供真實可靠證據(jù)。

跨境電商平臺應從服務消費者大局出發(fā),主動監(jiān)督銷售商品的質(zhì)量狀況,避免受到商品質(zhì)量問題牽連,維護自身良好市場聲譽。

交易平臺重點監(jiān)督跨境電商零售企業(yè)。

跨境電商平臺應提前評估跨境電商零售企業(yè)的商品質(zhì)量保證能力,包括投資人和經(jīng)營人員的信譽、專業(yè)經(jīng)營水平、商品采購來源、物流質(zhì)量保障、質(zhì)量問題處理機制等涉及商品質(zhì)量安全的因素,要求跨境電商零售企業(yè)重視商品質(zhì)量,建立保證體系和團隊,承擔主體責任；應對交易平臺銷售商品實施抽檢,如以普通消費者渠道購買商品,對照跨境電商零售企業(yè)質(zhì)量保證方式,驗核商品是否符合原定質(zhì)量要求,監(jiān)督跨境電商零售企業(yè)承擔商品質(zhì)量保證效果,對商品質(zhì)量存在問題的,督促跨境電商零售企業(yè)采取整改措施保證商品質(zhì)量。

應監(jiān)督跨境電商零售企業(yè)盡快妥善處理商品質(zhì)量問題,當商品發(fā)生質(zhì)量安全問題時,督促跨境電商零售企業(yè)立即告知消費者問題風險和應對措施,做好道歉、退貨、換貨、賠償?shù)群罄m(xù)處理,按監(jiān)管部門要求做好商品召回、處理,全面消減質(zhì)量安全風險；應建立商品質(zhì)量安全嚴懲機制,將商品質(zhì)量安全作為跨境電商零售企業(yè)誠信經(jīng)營的重要評估項目,對故意以次充好、偽報瞞報商品信息、不配合處理、不重視消費者權益等危及商品質(zhì)量的,應從重從嚴處罰,暫停甚至終止交易平臺入駐資格,消除繼續(xù)銷售商品的質(zhì)量安全隱患。

交易平臺應重點監(jiān)督跨境電商零售企業(yè)切實承擔主體責任,從源頭銷售企業(yè)保證商品質(zhì)量安全可靠。