Newegg 始終保持著積極探索的態(tài)度,不斷尋找新方法來持續(xù)改善客戶體驗(yàn),并會(huì)根據(jù)實(shí)際情況和發(fā)展需求,不時(shí)地對(duì)第三方賣家績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)更新。

下面來看看Newegg 平臺(tái)是如何評(píng)判賣家的表現(xiàn)？首先,對(duì)于訂單的處理時(shí)效有著明確規(guī)定。

所有訂單必須在收到訂單后的 3 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。

這是確保客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)底線。

然而,為了達(dá)到最佳客戶體驗(yàn),Newegg 強(qiáng)烈建議賣家在 1-2 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨并及時(shí)更新訂單跟蹤編號(hào)。

因?yàn)橐坏┪茨茉?3 個(gè)工作日內(nèi)完成訂單,該訂單將會(huì)自動(dòng)作廢,而此類無效訂單將對(duì)賣家的訂單/訂單履行無效率產(chǎn)生不良影響。

其次,所有賣家都必須努力保持不超過 2.5%的銷售訂單預(yù)履行無效率。

這里的履行無效率是通過將賣家在發(fā)貨確認(rèn)之前作廢的訂單數(shù)量除以賣家從 Newegg 收到的訂單總數(shù)來計(jì)算得出。

這一指標(biāo)直接反映了賣家在訂單處理過程中的效率和準(zhǔn)確性。

再者,賣家需要保持積極的整體客戶反饋評(píng)級(jí)。

其中,4 星以上的評(píng)級(jí)被視為正面評(píng)級(jí),代表著客戶對(duì)賣家的高度認(rèn)可；3 星的評(píng)級(jí)被視為中性,意味著還有提升空間；而少于 3 星的評(píng)級(jí)則被視為負(fù)面,這是賣家需要極力避免的情況。

一個(gè)良好的客戶反饋評(píng)級(jí)是賣家優(yōu)秀表現(xiàn)的直觀體現(xiàn)。

另外,有負(fù)面客戶反饋評(píng)級(jí)的訂單或者有退款 RMA 或者兩者同時(shí)有訂單,都被稱為不符合客戶預(yù)期的訂單。

這些訂單被定義為缺陷訂單。

所有商家必須保持商家在此期間完成的所有訂單中缺陷訂單的整體比例不超過 3%。

這個(gè)要求督促商家全面關(guān)注顧客的需求,確保每個(gè)訂單都能讓顧客滿意。

最后,對(duì)于客戶電子郵件的回復(fù)也有著嚴(yán)格的時(shí)間要求。

所有客戶電子郵件必須在收到后 1 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

因?yàn)閷?duì)任何訂單問題的客戶電子郵件回復(fù)緩慢,都極有可能導(dǎo)致客戶留下負(fù)面反饋和評(píng)級(jí),這對(duì)賣家的聲譽(yù)和發(fā)展都是極為不利的。

總之,Newegg 通過這些細(xì)致而全面的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和要求,來督促和引導(dǎo)賣家不斷提升自身表現(xiàn),以提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),從而共同營(yíng)造一個(gè)良好的電商生態(tài)環(huán)境,讓客戶能夠享受到極致的購(gòu)物體驗(yàn)。