跨境電商平臺(tái)企業(yè)應(yīng)側(cè)重維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系。

跨境電商零售企業(yè)和消費(fèi)者是跨境電商零售交易不可或缺的兩個(gè)參與主體,是跨境電商平臺(tái)企業(yè)需要重點(diǎn)維護(hù)的主體。

跨境電商零售企業(yè)在跨境電商平臺(tái)投入較大成本,追求長期收益,當(dāng)個(gè)別交易不成功或損失時(shí),可以在后續(xù)交易中賺回來,不會(huì)受到長期影響；銷售商品通常不是唯一品種型號(hào),當(dāng)個(gè)別品種型號(hào)的商品被暫停銷售,可以繼續(xù)銷售其他品種型號(hào)的商品獲利,整體不會(huì)受到嚴(yán)重影響；當(dāng)個(gè)別跨境電商零售企業(yè)被取消入駐資格時(shí),同一領(lǐng)域的其他跨境電商零售企業(yè)可以彌補(bǔ)商品空缺,對(duì)跨境電商平臺(tái)不會(huì)產(chǎn)生根本性影響,所以,跨境電商零售企業(yè)處于從屬地位。

跨境電商平臺(tái)聚集了更多跨境電商零售企業(yè)和商品,沒有消費(fèi)者付款購買商品,也是毫無價(jià)值,所以消費(fèi)者處于主要地位。

消費(fèi)者對(duì)跨境電商平臺(tái)的認(rèn)可是感性的,一票交易可能決定消費(fèi)者對(duì)跨境電商平臺(tái)產(chǎn)生信任可靠的感覺,一次交易不滿意可能導(dǎo)致跨境電商平臺(tái)徹底失去一名潛在購買方, 甚至負(fù)面情緒會(huì)傳播給其他消費(fèi)者,導(dǎo)致跨境電商平臺(tái)失去更多潛在購買方,逐步危及跨境電商平臺(tái)的生存基礎(chǔ)。

跨境電商平臺(tái)應(yīng)側(cè)重維護(hù)好消費(fèi)者關(guān)系,保護(hù)好自身賴以生存的購買方基礎(chǔ)資源。

跨境電商平臺(tái)應(yīng)維護(hù)消費(fèi)者合理權(quán)益。

消費(fèi)者是單獨(dú)生活遍布全球的個(gè)體,具有不同性格愛好和消費(fèi)需求,根據(jù)個(gè)人信任喜愛程度選擇跨境電商平臺(tái)、購買商品,決定了跨境電商零售是個(gè)性化交易,將受到消費(fèi)者獨(dú)立個(gè)性影響。

合法權(quán)益是法律賦予、受法律保護(hù)的權(quán)益,合理權(quán)益是社會(huì)公認(rèn)、受到社會(huì)維護(hù)的權(quán)益,合情權(quán)益是個(gè)體特需、受到個(gè)體稱贊的權(quán)益。

跨境電商平臺(tái)必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,保證消費(fèi)者享受到法律賦予的權(quán)益,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,為消費(fèi)者守住權(quán)益底線,達(dá)到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本要求,避免消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸抗拒心理,不拒絕繼續(xù)使用跨境電商平臺(tái)；應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者所在地社會(huì)公認(rèn)的交易習(xí)俗,讓消費(fèi)者享受到社會(huì)維護(hù)的權(quán)益,體驗(yàn)到符合消費(fèi)者社會(huì)習(xí)慣的交易服務(wù),維護(hù)消費(fèi)者合理權(quán)益,讓消費(fèi)者產(chǎn)生自然舒適的感覺,樂于繼續(xù)使用跨境電商平臺(tái)；應(yīng)努力滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求,讓消費(fèi)者享受到舒適滿意的交易服務(wù),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,促進(jìn)消費(fèi)者主動(dòng)向別人推介跨境電商平臺(tái)。

跨境電商平臺(tái)要讓全部消費(fèi)者享受到個(gè)性化的合情權(quán)益,要針對(duì)消費(fèi)者量身定制服務(wù)措施,將耗費(fèi)大量資源,由于消費(fèi)者差異較大,實(shí)際效果難評(píng)估,應(yīng)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益基礎(chǔ)上,維護(hù)好消費(fèi)者合理權(quán)益,確保消費(fèi)者能繼續(xù)安心購買商品,保護(hù)好已有消費(fèi)者基礎(chǔ)資源。