對(duì)于跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō),Shopee的售后是讓人非常無(wú)語(yǔ)的,有的買(mǎi)家僅僅是因?yàn)椴幌矚g就要求商家退款,還有的甚至還沒(méi)有收到貨物就已經(jīng)向平臺(tái)提交了申請(qǐng)要求店家退款。

和大多數(shù)電商平臺(tái)一樣,在面對(duì)許多交易糾紛時(shí),蝦皮同樣鼓勵(lì)先通過(guò)相互溝通解決問(wèn)題,一般來(lái)說(shuō)溝通已經(jīng)能夠解決大多數(shù)問(wèn)題。

但是如果溝通的結(jié)果沒(méi)有讓買(mǎi)家滿(mǎn)意,這時(shí)候買(mǎi)家就會(huì)向平臺(tái)申訴。

如果說(shuō)買(mǎi)家是因?yàn)闆](méi)有收到商品而提出的的退貨,這個(gè)時(shí)候蝦皮購(gòu)物的爭(zhēng)議處理團(tuán)隊(duì)就會(huì)出面,根據(jù)交易明細(xì)作出判定。

買(mǎi)家做出相應(yīng)申請(qǐng)以后,店家也并不是只能束手就擒或者是只能被動(dòng)接受處理,在預(yù)設(shè)的退款期限以?xún)?nèi),買(mǎi)家同樣也可以向蝦皮的官方發(fā)起申訴請(qǐng)求。

對(duì)于因?yàn)槭盏讲粚?duì)的商品/有瑕疵/損壞,買(mǎi)家提出的退貨或者是退款申請(qǐng),如果已經(jīng)過(guò)了九天賣(mài)家仍然沒(méi)有相應(yīng)的處理措施,又或者是超過(guò)四天賣(mài)家還沒(méi)有對(duì)買(mǎi)家因?yàn)闆](méi)有收到商品而提出的退款/退貨申請(qǐng)的狀況做回應(yīng),這個(gè)時(shí)候蝦皮的官方團(tuán)隊(duì)就會(huì)自動(dòng)退款給買(mǎi)家。

訂單存在爭(zhēng)議的時(shí)間達(dá)到一周;一周之內(nèi)買(mǎi)家如果一直默不作聲,這時(shí)候當(dāng)?shù)貙?zhuān)門(mén)處理爭(zhēng)議的團(tuán)隊(duì)就會(huì)搜集證據(jù),根據(jù)證據(jù)判定相關(guān)方的責(zé)任買(mǎi)家沒(méi)有收到貨物的情況下申請(qǐng)退款,賣(mài)家如果不予理會(huì),4 天退款;買(mǎi)家已經(jīng)收到貨物的情況下申請(qǐng)退款,賣(mài)家沒(méi)有做出任何回應(yīng),7 天退款;如果是在貨物還沒(méi)有運(yùn)出倉(cāng)庫(kù)的狀態(tài)下,兩天之內(nèi)店家就必須要根據(jù)實(shí)際情況給賣(mài)家一個(gè)交代,不然就會(huì)受到相應(yīng)處罰。

如果符合以下情況,賣(mài)家可以合法提出爭(zhēng)議其一,買(mǎi)家的退款/退貨原因牽強(qiáng)極不合理,這時(shí)候賣(mài)家拒絕買(mǎi)家的退款/退貨請(qǐng)求的行為是受到平臺(tái)保護(hù)的其二,店家并沒(méi)有收到本該退回的商品,且預(yù)設(shè)的退款期限即將截止。