不同角色在貨代中的定位之客服和報(bào)關(guān)員
客服這個(gè)職位在一些有了規(guī)模的公司才會(huì)有,一般的公司操作人員是兼做客服的。
單獨(dú)列出來講是因?yàn)檫@個(gè)職位也是必不可少的。
操作是熟練、細(xì)致化的工作,而客服卻是技巧化的工作,需要幫助貨代業(yè)務(wù)員維護(hù)客戶,深挖客戶的潛力。
客服的工作是了解已有的每一個(gè)客戶的習(xí)慣、注意事項(xiàng)等,每次單證操作前將這些細(xì)節(jié)問題都提供給操作人員,避免與客戶重復(fù)溝通同樣的問題,否則會(huì)讓客戶覺得公司很不專業(yè),并且在出現(xiàn)一些操作問題時(shí)能夠很好地與客戶進(jìn)行解釋溝通。
當(dāng)客服這關(guān)做得好的時(shí)候,客戶對(duì)公司的信任度就會(huì)大大提升,慢慢也會(huì)將手上其余的貨物轉(zhuǎn)過來給公司操作。
這就是客服人員的潛在價(jià)值,所以客服人員是公司的“潛力股”。
報(bào)關(guān)員是聯(lián)系貨代公司與海關(guān)的紐帶,報(bào)關(guān)員必須保證客戶資料的準(zhǔn)確、清晰,填制的單據(jù)無誤。
如果由于工作的疏忽,導(dǎo)致客戶貨物的報(bào)關(guān)產(chǎn)生問題,一般會(huì)承擔(dān)連帶責(zé)任。
報(bào)關(guān)是一項(xiàng)細(xì)致的工作,需要了解貨物信息并對(duì)貨物進(jìn)行歸類,選擇正確的商品編碼,以及不同的貨物在報(bào)關(guān)中所需要的不同種類的手續(xù);遇到一些特殊貨物,還需要向海關(guān)人員解釋;當(dāng)貨物報(bào)關(guān)發(fā)生一些申報(bào)問題時(shí),還需要承擔(dān)一定的責(zé)任。
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