A.退件收費參考：50元/千克。

B.退件周期：一周或半月,視退件量而定。

C.退件處理：退件會先退回中國香港,最后由中國香港進(jìn)口回深圳總部。

退件處理組將按客戶ID分檢退件,優(yōu)先處理可識別客戶的退件；當(dāng)無法識別客戶ID時,退件組將逐一登記郵包信息,發(fā)給客服部,由客服人員群發(fā)郵件,并且在網(wǎng)站上公布出來,讓客戶來認(rèn)領(lǐng)郵包。

需要注意,當(dāng)收件人未通知客戶,直接將郵包退回時,從包裝上極有可能無法識別客戶ID,避免出現(xiàn)此問題的方法是客人在打包時即放入紙條,寫明要求客戶直接退回客人的中國地址,這樣就不會產(chǎn)生退件費用了。

D.系統(tǒng)默認(rèn)的中國香港郵政小包回郵地址為公司在中國香港郵政的PO BOX地址；當(dāng)客戶自己有中國香港公司或是有中國香港的退貨地址時,郵包地址標(biāo)簽上的回郵地址可以為客人自己指定的中國香港地址,但客戶需向客服提交申請,客服會在系統(tǒng)中更改此回郵地址。

這樣,物流就不會收取客戶的退件費用了。