千萬別忽略“小人物”。

這里的“小人物”是指跟蹤貨物的跟單員,或者制單的單證員,訂艙的船務(wù)等。

或許你是直接和工廠或者公司的老板或者直接業(yè)務(wù)員談好的,你會維護好與他們的關(guān)系。

不管遇到什么情況,你都會及時做出反應(yīng),但是請千萬別忽略這些默默幫你做事的單證員、船務(wù)、跟單員。

如果你忽略了他們,甚至對他們態(tài)度惡劣,終有一日你會為自己的行為付出代價。

“小人物”也會慢慢成長為“大人物”,每個人都有自己的人際交往圈子,如果對你沒什么好感,那么當(dāng)他有權(quán)力的時候為什么還要選擇你呢？隨著時間的推移,“小人物”不會一直都是“小人物”,即使不在原公司,當(dāng)他換工作后,如果他對你一直都很信任,在機會說不準(zhǔn)就變成你真正的客戶了。

貨代業(yè)務(wù)員需要不斷地積累自己的人脈,這其中的細(xì)節(jié)很重要。

其次,貨代業(yè)務(wù)員有時需要默默為客戶做些事情,即使客戶可能不知道,但是很有效。

記住客戶的習(xí)慣,然后讓操作員在客戶提及之前幫客戶把需要的準(zhǔn)備好；不要和客戶斤斤計較,在利潤允許的范圍內(nèi),額外產(chǎn)生的一些費用主動幫客戶承擔(dān),因為合作不止一兩次；有時客戶在煩躁的時候會向你發(fā)火,請你一定要控制好自己的情緒,只要了解客戶平時的為人,等他冷靜下來會跟你道歉的(當(dāng)然對那些不能體諒貨代工作,一直以為自己是上帝的客戶除外)；空閑的時候關(guān)注一下客戶的私人事務(wù),幫助他們解決一些工作以外的問題。

總之,就是讓客戶感覺到你一直都很重視他,因為每個人都渴望被重視。

最后,請熱愛自己的公司。

貨代是做服務(wù)的,不管是貨代業(yè)務(wù)員、操作人員、客服人員、跑單人員,還是管理者,如果都對自己的公司懷有感情,客戶是能夠感覺到的,也會知道你們公司具有很強的凝聚力。

一個公司的員工那么團結(jié),有凝聚力,有什么托付會讓人不放心呢？相反,如果時不時地在客戶面前抱怨自己的公司讓自己很不開心,客戶也會很擔(dān)心,公司人心渙散,我們的貨物委托過去會不會出什么問題呢？這種擔(dān)心只要一票貨物有點問題就會加深客戶的心理印象,很容易產(chǎn)生換貨代公司的想法。

問題解決了,客戶卻離開了,貨代業(yè)務(wù)員都不知道原因。

其實種種結(jié)果都是由自己的行為所造成的。

加入貨代公司,就請你熱愛這份職業(yè)。

談?wù)摴静缓玫臅r候,也同時說明了你自己的眼光,因為選擇是相互的。

維護客戶是一門很深的學(xué)問,開發(fā)一家客戶很辛苦,維護一家客戶更需要時間和精力。

開發(fā)客戶是技巧活,而維護客戶就是細(xì)節(jié)工作了。

維護好客戶需要各個環(huán)節(jié)人員的通力合作,這也是一個貨代公司能否規(guī)?；年P(guān)鍵。