貨代業(yè)務(wù)員要做到什么？
做貨運沒有做過業(yè)務(wù)員,是一個美麗的遺憾；做一個業(yè)務(wù)員,不能夠瀟瀟灑灑、游刃有余、輕輕松松,更是枉到貨運圈子走一回。
做貨運的業(yè)務(wù)員吃的是青春飯,過了40歲就是“黃花菜”了。
為此,總有一種將一天當(dāng)作兩天用的沖動,雖然還達不到偉人般的境界。
下面就讓用幾年來的工作心得為你解讀如何成為一名優(yōu)秀的貨代業(yè)務(wù)員,從中大家共同探討并提高。
個人對做貨代業(yè)務(wù)很感興趣,雖還是門外漢,但肯學(xué),對遇到的問題總是很認真去思索；能感受到,做一名稱得上合格的貨代業(yè)務(wù)員,不是天生的,靠的是汗水與勤奮、微笑與忍耐、執(zhí)著與拼搏,常把做好貨代業(yè)務(wù)當(dāng)作神圣使命一樣來對待。
認為,做一名好的貨代業(yè)務(wù)員,至少要做到：一、首先要分清楚要賣什么、能賣什么很多人做貨代業(yè)務(wù)時沒有頭緒,不知要做什么,只能是“做一天和尚撞一天鐘”,碰到有人問運價時才去東找找西問問,這是胸?zé)o大志者所為。
要賣什么,能賣什么呢？這是首先要弄清楚的問題。
因為貨代公司是屬于中介服務(wù)機構(gòu),不比市場小販,產(chǎn)品是什么,要很清楚。
能賣什么呢？個人認為,能賣的只能是：智慧、有限的青春、辛勤的汗水,而其中最主要的就是智慧,這也是價值所在。
要賣的是什么？個人認為,要賣的是智慧,以換取客戶對肯定、認可。
綜上所述,要賣且能賣的商品就是——無形的自己。
但要清楚,商品無形中見有形,與傳銷是完全不同的,還常常以此為榮。
二、要知道自己能為客戶做什么經(jīng)常有貨代業(yè)務(wù)員在感嘆：客戶很挑剔,很難服務(wù)；客戶有穩(wěn)定貨代在做,很難搶過來；客戶要求很離譜,不能接受等,這些是業(yè)務(wù)員不精通業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。
不可能一開始就與客戶合作,也沒有一個貨主會千年不變地專給一家貨代公司做貨物,這是常識。
客戶越挑剔,越是機會,也越能體現(xiàn)你的能力,這也是常識(提示:碰到這樣的客戶往往是你的運氣來了)。
目前客戶需要的是有增值的服務(wù),而非微笑。
不知道如何為客戶提高工作效率,節(jié)省運輸成本,避免經(jīng)營風(fēng)險,只知道微笑的話,在別人眼中,那不是可愛,而是傻！要做到增值服務(wù),非易事,也非難事,更沒有捷徑,只有靠自己真槍實干,勤學(xué)、勤練、勤思。
有些人說沒有時間來學(xué)習(xí),但時間是擠出來的。
有了學(xué)、練、思后,還要總結(jié)、提高,使之變成自己的智慧,這樣才有本錢來問客戶要什么。
貨運知識也不難掌握,難就難在如何使用。
客戶不是很懂運輸,他需要的是你為其做好運輸全程規(guī)劃。
貨代業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識要很全面,而非接過貨后就完成所有,操作、單證、財務(wù)知識、公司規(guī)定等均要胸有成竹,這樣的貨代業(yè)務(wù)員才受客戶歡迎。
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