做事不由東,累死也無功。

真正有效的營銷計劃未必是看起來面面俱到的完美計劃,而是貼近消費者和最終用戶的“有效”方案。

在提升客戶參與度、加強用戶黏性、營造品牌影響力方面,社交媒體具有特別的優(yōu)勢。

社交媒體與生俱來的社會化屬性與豐富的內(nèi)容分享和互動能力使得產(chǎn)品、品牌與用戶間互動成為可能。

營銷者也很容易通過社交媒體平臺獲得用戶行為數(shù)據(jù)、話題數(shù)據(jù),并持續(xù)度量和持續(xù)優(yōu)化社交媒體營銷活動。

在傳統(tǒng)營銷活動中,市場度量和分析往往需要借助第三方市場調(diào)研機構(gòu)才能完成,社交媒體營銷則簡單得多。

常見的度量客戶參與度和滿意度可以從顧客參與度、客戶和消費者滿意度兩個方面入手。

建立良好的顧客參與度,有助于將消費者和最終用戶引入產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售、顧客服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中,通過快速迭代和持續(xù)交付,使每個交付過程都足夠快捷,在快速更新中持續(xù)貼近用戶,滿足用戶的需求。

當(dāng)用戶提出一個意見,被吸收再到呈現(xiàn)交付結(jié)果給用戶,如果在幾天就能實現(xiàn),甚至互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可能是幾個小時,那么用戶會感覺有參與感并得到尊重。

用戶也愿意投入更多熱情與產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營和營銷者開展互動,共同將產(chǎn)品打造好。

建立良好的顧客參與度并不是一相情愿,或者振臂高呼就應(yīng)者云集。

經(jīng)營正面高效的顧客參與的社區(qū)環(huán)境需要持續(xù)的產(chǎn)品與內(nèi)容運營、社區(qū)互動和內(nèi)容改善。

這樣的改善活動也可以通過數(shù)字驅(qū)動來實現(xiàn)。

在改善顧客參與度的時候,通常會根據(jù)不同的社交媒體平臺進行不同的度量。

因為 Facebook 和 Twitter 中具有比較清晰的顧客參與度度量方法,我們主要圍繞這兩個平臺來進行討論。

如果在其他媒體平臺中開展?fàn)I銷活動,也可以參考 Facebook 或Twitter 的計算方法來設(shè)計自己的顧客參與度度量方法。