當(dāng)今流行的產(chǎn)品設(shè)計越來越多地引入用戶參與。

通過聆聽用戶聲音、積極與用戶進行互動、加快產(chǎn)品迭代速度來開發(fā)更加貼近用戶的產(chǎn)品和服務(wù)。

有的產(chǎn)品可以通過分析用戶行為數(shù)據(jù)來支持決策,有的則可以通過分析社交媒體網(wǎng)絡(luò)中的用戶聲音來支持和影響決策。

不管什么樣的決策,都需要特別重點聆聽最終買家的聲音或者那些足以影響最終買家決策的聲音。

從傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計到投放市場的過程具體如下。

? 公司產(chǎn)品經(jīng)理收集售前和售后的反饋,并結(jié)合公司所沉淀的資產(chǎn)進行產(chǎn)品設(shè)計。

? 產(chǎn)品即將面向市場的時候,進行客戶拜訪,搜集客戶聲音并進行產(chǎn)品改善。

? 小規(guī)模產(chǎn)品上線試銷,并進行迭代改善。

? 然后逐步放大產(chǎn)品產(chǎn)量,推廣到更多市場。

基于社交媒體互動,推動顧客參與產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計的流程如下。

? 在開放的環(huán)境下聆聽客戶聲音,與客戶進行緊密互動,甚至搭建多方面接觸客戶的生態(tài)系統(tǒng),以全面了解客戶的聲音。

? 客戶和用戶的行為數(shù)據(jù)會作為重要輸入,用于度量和改善產(chǎn)品設(shè)計。

? 當(dāng)聽到客戶直接對產(chǎn)品價值或功能進行訴求時,可以快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能特性并呈現(xiàn)給客戶。

?在部分忠實客戶中進行產(chǎn)品試用和測試,引入用戶參與,推動產(chǎn)品快速成熟。

兩種方法下,前一種傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計更多基于定性的分析和產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗來進行設(shè)計。

而后一種,對用戶行為習(xí)慣的度量,激發(fā)用戶社區(qū)參與度和引入用戶群體智慧參與產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計與改善,通過快速迭代,推動產(chǎn)品貼近用戶,快速走向市場。

顯然后一種方法能夠在產(chǎn)品貼近用戶、更聰明地捕獲用戶痛點和興趣點、量化分析、快速迭代等領(lǐng)域具有更多優(yōu)勢,基于這樣的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)過程也更加有可能開發(fā)出用戶喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)。

如果能夠精細(xì)化地進行目標(biāo)受眾的細(xì)分,就可以更加具有傾向性地聆聽銷售轉(zhuǎn)化率高、銷售額和銷售量更高的用戶群體的聲音。

這種精細(xì)化的對不同用戶群體進行度量和分析的方法,在傳統(tǒng)定性分析中很難實現(xiàn),但是在社交媒體營銷和經(jīng)營用戶參與度的環(huán)境下就不再遙不可及。