當(dāng)今流行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來(lái)越多地引入用戶參與。

通過(guò)聆聽(tīng)用戶聲音、積極與用戶進(jìn)行互動(dòng)、加快產(chǎn)品迭代速度來(lái)開(kāi)發(fā)更加貼近用戶的產(chǎn)品和服務(wù)。

有的產(chǎn)品可以通過(guò)分析用戶行為數(shù)據(jù)來(lái)支持決策,有的則可以通過(guò)分析社交媒體網(wǎng)絡(luò)中的用戶聲音來(lái)支持和影響決策。

不管什么樣的決策,都需要特別重點(diǎn)聆聽(tīng)最終買家的聲音或者那些足以影響最終買家決策的聲音。

從傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)到投放市場(chǎng)的過(guò)程具體如下。

? 公司產(chǎn)品經(jīng)理收集售前和售后的反饋,并結(jié)合公司所沉淀的資產(chǎn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

? 產(chǎn)品即將面向市場(chǎng)的時(shí)候,進(jìn)行客戶拜訪,搜集客戶聲音并進(jìn)行產(chǎn)品改善。

? 小規(guī)模產(chǎn)品上線試銷,并進(jìn)行迭代改善。

? 然后逐步放大產(chǎn)品產(chǎn)量,推廣到更多市場(chǎng)。

基于社交媒體互動(dòng),推動(dòng)顧客參與產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的流程如下。

? 在開(kāi)放的環(huán)境下聆聽(tīng)客戶聲音,與客戶進(jìn)行緊密互動(dòng),甚至搭建多方面接觸客戶的生態(tài)系統(tǒng),以全面了解客戶的聲音。

? 客戶和用戶的行為數(shù)據(jù)會(huì)作為重要輸入,用于度量和改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

? 當(dāng)聽(tīng)到客戶直接對(duì)產(chǎn)品價(jià)值或功能進(jìn)行訴求時(shí),可以快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能特性并呈現(xiàn)給客戶。

?在部分忠實(shí)客戶中進(jìn)行產(chǎn)品試用和測(cè)試,引入用戶參與,推動(dòng)產(chǎn)品快速成熟。

兩種方法下,前一種傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)更多基于定性的分析和產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

而后一種,對(duì)用戶行為習(xí)慣的度量,激發(fā)用戶社區(qū)參與度和引入用戶群體智慧參與產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)與改善,通過(guò)快速迭代,推動(dòng)產(chǎn)品貼近用戶,快速走向市場(chǎng)。

顯然后一種方法能夠在產(chǎn)品貼近用戶、更聰明地捕獲用戶痛點(diǎn)和興趣點(diǎn)、量化分析、快速迭代等領(lǐng)域具有更多優(yōu)勢(shì),基于這樣的產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程也更加有可能開(kāi)發(fā)出用戶喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)。

如果能夠精細(xì)化地進(jìn)行目標(biāo)受眾的細(xì)分,就可以更加具有傾向性地聆聽(tīng)銷售轉(zhuǎn)化率高、銷售額和銷售量更高的用戶群體的聲音。

這種精細(xì)化的對(duì)不同用戶群體進(jìn)行度量和分析的方法,在傳統(tǒng)定性分析中很難實(shí)現(xiàn),但是在社交媒體營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)用戶參與度的環(huán)境下就不再遙不可及。