隨著傳統(tǒng)物流演變?yōu)榭缇畴娚涛锪鞯陌l(fā)展趨勢,營銷環(huán)境也隨之發(fā)生了改變。

在跨境電商物流的市場競爭下,客戶的追求更多的是服務(wù)時效上的保障。

隨著企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高,產(chǎn)品的差異化為企業(yè)帶來長久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢,客戶更是將服務(wù)的優(yōu)劣作為選擇供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

因此,一家銷售型的物流公司,一定要不斷提升服務(wù)能力,更要以提供比競爭者更豐富、更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)來贏得客戶的信賴,這將有利于增加企業(yè)的知名度。

如何讓客戶有很好的服務(wù)體驗？接下來向大家講解客服跟進訂單處理的每個環(huán)節(jié)的注意事項。

一、訂單受理客戶下單,客服通過系統(tǒng)進行接單操作。

(一)客戶下單(1) 客服發(fā)送下單操作流程指引,引導(dǎo)客戶在系統(tǒng)進行操作下單。

(2) 提供發(fā)票模板或引導(dǎo)客戶線上下載模板,讓客戶填寫并上傳系統(tǒng),然后核對發(fā)票內(nèi)容是否完整。

(二)訂單受理(1) 客戶填寫完整信息,保存提交,必填信息包括：a.業(yè)務(wù)類型(海運、空運、快遞、海外倉)；b.報關(guān)方式；c.渠道；d.貨物信息(品名、重量、箱數(shù)、體積)；e.提貨地址、送貨倉庫、提/送貨時間；I.派送地址、FBA號；g.發(fā)票資料。

(2)營銷人員受理訂單,復(fù)核渠道是否與詢價一致并填寫成本價格。

(3)客服受理訂單,復(fù)核訂單信息是否齊全。