使用 FBA(亞馬遜物流)的好處
FBA(Fulfillment by Amazon,亞馬遜物流)。
簡(jiǎn)單地說(shuō),FBA的核心就是：賣家負(fù)責(zé)銷售,亞馬遜負(fù)責(zé)發(fā)貨。
(1)輕松的物流和運(yùn)輸如果是有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)者,做過(guò)FBM模式,即自發(fā)貨,就明白,自己每天打包發(fā)貨是多么耗費(fèi)時(shí)間和精力。
如果銷售還不錯(cuò),那么就得花費(fèi)更多的時(shí)間用于包裝和運(yùn)輸,或者花費(fèi)更多的金錢雇用專人來(lái)負(fù)責(zé)。
而FBA 可讓利用他們的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)的倉(cāng)庫(kù)和工人,包括運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)等,所有過(guò)程外包給他們,就輕松很多了。
(2)更低成本的配送費(fèi)如果認(rèn)為,使用自發(fā)貨,從中國(guó)配送到客戶手中更便宜,那么就不懂成本的含義。
因?yàn)闀r(shí)間成本,打包成本,長(zhǎng)時(shí)間配送帶來(lái)的不好體驗(yàn)的成本,甚至更容易獲得差評(píng)而導(dǎo)致?lián)p失的成本,這些都是自發(fā)貨的成本。
綜合來(lái)看,FBA的成本是更低的。
如果講到費(fèi)用,也不是很貴,亞馬遜與主要運(yùn)輸公司的合同為他們提供了巨大的運(yùn)輸成本折扣。
如果用自己的海外倉(cāng)發(fā)貨,即從本地倉(cāng)發(fā)送到客戶手中,其費(fèi)用也不會(huì)比亞馬遜發(fā)貨便宜。
更低的配送費(fèi)用,讓賣家有更多的利潤(rùn)空間,而客戶也能從中受益,因?yàn)閬嗰R遜上的許多訂單都有資格免運(yùn)費(fèi)。
如,Prime會(huì)員可享受所有FBA產(chǎn)品兩天免費(fèi)的送貨服務(wù),這是非常具有吸引力的體驗(yàn),可帶來(lái)更多的銷售。
(3)輕松的退貨管理如果是FBM 賣家,就會(huì)深深體會(huì)到處理退貨是多么痛苦：退回中國(guó)境內(nèi)吧,運(yùn)費(fèi)貴,有時(shí)候還得交稅,不退直接棄置貨物吧,產(chǎn)品成本也不低。
但是,如果使用了FBA,亞馬遜會(huì)處理一切問(wèn)題,從處理不滿意的客戶到安排退貨/換貨,他們會(huì)管理客戶的問(wèn)題,以及幫助退回貨運(yùn)標(biāo)簽和安排退回物流等事項(xiàng)。
當(dāng)然,他們會(huì)收取一定的退貨手續(xù)費(fèi),但這是值得的。
(4)無(wú)憂的客戶服務(wù)管理亞馬遜以提供出色的客戶服務(wù)體驗(yàn)著稱。
他們的服務(wù)是,通過(guò)電話、聊天工具和電子郵件,提供 24/7在線支持。
這樣不僅可以減輕客戶的煩惱和提升解決問(wèn)題的速度,也可以極大地減輕賣家的工作量。
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