常說的 Q&A,英文為 Customer questions&answers,是個類似論壇的功能板塊,提供絲客戶討論該頁面產(chǎn)品的各種問題及使用感受等,而賣家也可以回答一些專業(yè)的問題。

客戶對這個板塊的信任度是比較高的,因為回答問題的人基本都是購買過該產(chǎn)品的,所以該板塊對客戶的購買決策起著至關(guān)重要的作用。

而提問的越多,證明他們對產(chǎn)品越感興趣,當(dāng)然也說明描述還不夠詳細(xì),可以根據(jù)Q&A問題對商品詳情頁面進(jìn)行優(yōu)化。

1.錦上添花的功能——允許上傳視頻回答在 2020年,亞馬遜靜悄悄地對Q&A頁面進(jìn)行了更新——允許回答者上傳自己的視頻,當(dāng)然賣家也可以。

這是一個錦上添花的功能,這使得頁面優(yōu)化有更多的可能性。

當(dāng)收到這樣一封郵件。

點擊“Answer this question”就可以看到頁面。

回答問題的時候,就可以上傳視頻了。

上傳成功后,在Listing頁面會出現(xiàn)顯示。

跟評論一樣,視頻的權(quán)重也會更高,直接排第一。

擁有了這個視頻功能后,Q&A的以上四個優(yōu)勢會進(jìn)一步提升：(1)視頻更能建立客戶信心,例如上傳測評視頻；(2)視頻讓使用感受更直觀,例如視頻用手槍打玻璃,展示玻璃的堅固。

2.如何充分利用視頻功能首先,市場上已經(jīng)有不少服務(wù)商提供上傳視頻的服務(wù)了,但賣家最好自己來操作。

賣家要多準(zhǔn)備一些視頻,如果得到回答問題的機(jī)會,就上傳視頻,但請發(fā)布跟問題相關(guān)的視頻。

如果客戶問這個產(chǎn)品如何安裝,就發(fā)布安裝視頻。

問這個產(chǎn)品是否堅固,就發(fā)布一個極端測試視頻。