亞馬遜加強(qiáng)了對(duì)站內(nèi)信的審查,許多常用的詞匯被列為敏感詞,一旦使用可能導(dǎo)致賬戶(hù)受到警告。

然而,實(shí)際上,即便郵件中出現(xiàn)了一些敏感詞匯,也不一定意味著違反了亞馬遜規(guī)則。

關(guān)鍵在于賣(mài)家是否通過(guò)利益交換來(lái)誘導(dǎo)買(mǎi)家留評(píng)、改評(píng)或刪評(píng)。

1、亞馬遜規(guī)則與操縱評(píng)論亞馬遜明確規(guī)定,操縱評(píng)論的行為包括但不限于通過(guò)好處來(lái)誘導(dǎo)買(mǎi)家修改或刪除評(píng)論。

例如,向買(mǎi)家承諾“只要您修改評(píng)論,我就給您退款”或者“留下評(píng)論,就返現(xiàn)或贈(zèng)送配件”,都屬于操縱評(píng)論的行為,是嚴(yán)重違反亞馬遜政策的。

2、合規(guī)邀請(qǐng)買(mǎi)家留評(píng)的步驟在日常運(yùn)營(yíng)中,為了合規(guī)地邀請(qǐng)買(mǎi)家留下評(píng)論,我們可以采取以下步驟：使用亞馬遜提供的默認(rèn)模板：利用亞馬遜后臺(tái)的“買(mǎi)家評(píng)論”功能,首先使用亞馬遜提供的默認(rèn)模板聯(lián)系買(mǎi)家。

這些模板是經(jīng)過(guò)亞馬遜審核的,不包含違規(guī)的內(nèi)容,可以幫助建立初步的溝通渠道。

發(fā)送自定義郵件：隨后,可以發(fā)送一封自己撰寫(xiě)的郵件,詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的使用感受。

如果買(mǎi)家有不好的體驗(yàn),可以向其道歉并解釋情況,同時(shí)提供退款或補(bǔ)發(fā)選項(xiàng)。

在郵件中避免使用敏感詞匯,確保內(nèi)容符合亞馬遜的規(guī)定。

跟進(jìn)聯(lián)系：在提供了退款或補(bǔ)發(fā)后,繼續(xù)與買(mǎi)家保持聯(lián)系,確認(rèn)他們是否收到了退款或替代品,并核實(shí)產(chǎn)品是否滿(mǎn)足其期望。

重復(fù)提醒：如果買(mǎi)家沒(méi)有回復(fù),可以多次提醒買(mǎi)家處理評(píng)論問(wèn)題。

多次提醒可以增加買(mǎi)家回復(fù)的幾率,但也需要注意避免過(guò)度發(fā)送消息,以免打擾到買(mǎi)家。

3、有效的溝通技巧在與買(mǎi)家溝通時(shí),賣(mài)家需要謹(jǐn)慎選擇用詞,避免使用敏感詞匯如“review”、“feedback”等。

可以使用替代的表達(dá)方式,例如“share your thoughts”（分享您的想法）,來(lái)規(guī)避亞馬遜的敏感詞檢測(cè)。

通過(guò)合規(guī)的方式邀請(qǐng)買(mǎi)家留下評(píng)論,不僅可以維護(hù)良好的賣(mài)家形象,還能提高買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度。

合規(guī)操作不僅有助于避免賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn),還有助于建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系,從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

以上步驟和建議將幫助賣(mài)家在亞馬遜平臺(tái)上合規(guī)地進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),避免因不當(dāng)操作而帶來(lái)的不必要麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。