在亞馬遜大促前夕,賣家們?cè)緫?yīng)該忙于準(zhǔn)備各種促銷活動(dòng),然而卻接連遇到了商品下架和店鋪被封等問(wèn)題。

這些事件不僅打亂了賣家的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏,也讓他們感到措手不及。

尤其是最近發(fā)生的一起因?yàn)轭l繁開(kāi)CASE而導(dǎo)致店鋪被封的事件,更是引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。

1、頻繁開(kāi)CASE被封店：賣家運(yùn)營(yíng)的新挑戰(zhàn)對(duì)于大多數(shù)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō),當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí),第一反應(yīng)通常是開(kāi)CASE向客服求助。

如果第一次開(kāi)CASE后問(wèn)題沒(méi)有解決,他們會(huì)繼續(xù)開(kāi)新的CASE,不斷尋求解決方案,直到問(wèn)題得到解決。

這已經(jīng)成為賣家們應(yīng)對(duì)困難的常規(guī)操作。

然而,最近有一位賣家因?yàn)镕BA物流丟失了貨物,需要安排專業(yè)FBA索賠服務(wù),于是頻繁開(kāi)CASE尋求解決方案。

從第一個(gè)CASE到第二個(gè)、第三個(gè)……CASE數(shù)量不斷增加,但問(wèn)題始終沒(méi)有解決。

令人意想不到的是,這位賣家在一天內(nèi)開(kāi)了超過(guò)20個(gè)CASE,結(jié)果卻遭遇了賬號(hào)被封的嚴(yán)重后果。

據(jù)賣家自己所說(shuō),賬號(hào)被封的原因是他頻繁提交CASE的行為被認(rèn)為干擾了FBA的正常運(yùn)營(yíng),影響了其工作效率。

這一突如其來(lái)的打擊讓賣家非常震驚和困惑,他怎么也沒(méi)想到,僅僅因?yàn)轭l繁提交CASE尋找丟失的貨物,竟然會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封禁的嚴(yán)重后果。

2、如何避免因與客服互動(dòng)不當(dāng)而封號(hào)面對(duì)這一情況,賣家們?cè)谂c亞馬遜客服溝通時(shí),需要注意以下幾點(diǎn),以避免不必要的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)：保持溝通方式的得體與專業(yè)：在與客服交流時(shí),務(wù)必使用得體和專業(yè)的語(yǔ)言,避免情緒化或過(guò)于隨意的表達(dá),確保信息傳遞的清晰和準(zhǔn)確。

精確且詳盡地描述問(wèn)題：?jiǎn)栴}描述得越清晰詳盡,越有助于客服迅速理解并分配給專業(yè)團(tuán)隊(duì),從而加快解決速度。

優(yōu)先提交英文CASE：英文客服通常擁有更高的權(quán)限和更專業(yè)的處理能力,因此優(yōu)先提交英文CASE可能更為高效。

處理不相關(guān)或模糊的回答：如果遇到客服回答不相關(guān)或模糊不清,可以禮貌地關(guān)閉當(dāng)前CASE并重新開(kāi)啟,直到找到能理解并有效解決問(wèn)題的客服人員。

選擇合適的溝通渠道：雖然電子郵件、電話和在線聊天各有優(yōu)勢(shì),但普遍反饋顯示,英文CASE在處理速度上更勝一籌。

避免重復(fù)開(kāi)啟新的CASE：當(dāng)郵件CASE被轉(zhuǎn)交給專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理時(shí),避免重復(fù)開(kāi)啟新的CASE,以防之前的CASE被覆蓋,導(dǎo)致需要重新開(kāi)始流程。

在大促前夕,賣家們除了要應(yīng)對(duì)商品準(zhǔn)備和促銷活動(dòng),還需要警惕與亞馬遜客服的互動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)以上幾點(diǎn)建議,賣家們可以在與客服溝通時(shí)更加順利,避免因頻繁開(kāi)CASE而導(dǎo)致的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。

希望這些小貼士能夠幫助大家順利度過(guò)大促,提升店鋪的運(yùn)營(yíng)效率和銷售業(yè)績(jī)。