賣家在運營店鋪的時候,時間長了肯定會和顧客產(chǎn)生一些糾紛問題,處理不好的話就會對投訴,從而影響店鋪排名和名譽。

本文就來介紹Cdiscount糾紛處理方式以及糾紛申訴流程。

一、當(dāng)賣家和買家產(chǎn)生糾紛之后,可以通過一下這一系列方法幫助降低糾紛率。

1、首先操作了退款并且在郵件回復(fù)買家已經(jīng)退款了,附帶了一張后臺退款的圖片給買家。

2、賣家可聯(lián)系平臺并并且告知客服買家需要退款,而且自己已經(jīng)在后臺操作了退款,但是買家沒有收到款項,麻煩幫忙操作一下。

3、買家沒有收到相關(guān)退款的話,會再次聯(lián)系賣家。

這時候,賣家就可以直接聯(lián)系菩提客服進(jìn)行處理,讓買家打電話給Cdiscount。

4、賣家在該平臺后臺郵件左下方進(jìn)行申請,一個Signaler un problème à Cdiscount,之后會自動轉(zhuǎn)向下一個頁面,選擇第一個：Je souhaite signaler une réclamation client abusive（這步驟的操作是基于前三步都操作好的情況下的,否則不會申請客人糾紛濫用這個申訴）。

5、點擊J'y vais,跳轉(zhuǎn)頁面填寫申訴信息。

6、耐心等待回復(fù),回復(fù)會郵件通知并且在郵件中顯示。

二、注意事項。

1、在填寫第五步的申訴信息內(nèi)的”描述“中,只要能自圓其說都可以提交的。

因為每個情況都不一樣,應(yīng)該按照實際糾紛的內(nèi)容來進(jìn)行描述。

2、回復(fù)客人的郵件里有顯示到給客人妥善處理好問題的話,通常申訴的提交之后,平臺都會幫忙減掉糾紛率的,但是最終能不能把糾紛率降低,主要看評定結(jié)果。

3、內(nèi)容都是與時俱進(jìn)的,所以不可能一成不變。