外貿(mào)新手詢盤(pán)回復(fù)的全部流程
外貿(mào)的新手常在網(wǎng)上搜尋各種外貿(mào)干貨知識(shí)。
事實(shí)上,你不僅要注意某一環(huán)節(jié)的小細(xì)節(jié),而且要有“宏觀”思維。
分步、分步梳理外貿(mào)工作是外貿(mào)工作中非常重要的一環(huán)。
如今,按照一般的回復(fù)流程,將一步一步教您縮短與客戶的距離。
對(duì)于新手來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)就是賺錢(qián)。
一、學(xué)會(huì)識(shí)別顧客的信息。
“見(jiàn)人言見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”,這是基本的套路。
在國(guó)外的買(mǎi)家中,有大買(mǎi)家,也有小買(mǎi)家,有工廠(采購(gòu)原材料)、貿(mào)易商、中間商、終端銷(xiāo)售商、資本貨買(mǎi)家、個(gè)人消費(fèi)者等。
對(duì)外貿(mào)新手來(lái)說(shuō),收到詢盤(pán)比較困難,要從詢盤(pán)中得到所有有效的信息,看看給你詢問(wèn)的那個(gè)人是什么樣的人、什么樣的人,會(huì)抓到一些重要的信息。
作為經(jīng)理,你要留心。
假如地位不同就要留心。
問(wèn)題在于經(jīng)理沒(méi)有時(shí)間和你胡扯。
因此,回答問(wèn)題時(shí)你要體貼、細(xì)心,讓他對(duì)你有好感！要的信息一定要滿足,而且最好能給他意想不到的信息,把他沒(méi)想到的部分也給上,比如人家問(wèn)你價(jià)格,你把航運(yùn)物流什么的都給上那就行了,要是經(jīng)理一高興,訂單就給你了。
二、分析買(mǎi)家信息。
清楚3點(diǎn)：首先看懂后的報(bào)價(jià)：對(duì)買(mǎi)家的詢盤(pán)做詳細(xì)的分析,不要急不躁,快速回復(fù)不一定能抓住買(mǎi)家的心只有優(yōu)質(zhì)的回復(fù)。
別讓對(duì)方反復(fù)強(qiáng)調(diào)已經(jīng)說(shuō)明過(guò)的事情：仔細(xì)看詢盤(pán)的內(nèi)容,不要再詢問(wèn)對(duì)方已經(jīng)告訴你的信息。
為他想一想：換個(gè)角度,考慮買(mǎi)家會(huì)在什么情況下問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題,換做你,希望得到什么樣的回答。
三、深入分析買(mǎi)家詢價(jià)的內(nèi)容。
在清楚了購(gòu)買(mǎi)者的需求之后,第三步我們要做的是把這個(gè)詢問(wèn)分解。
不要急于回復(fù),因?yàn)橘I(mǎi)家肯定會(huì)為你的快速回復(fù)買(mǎi)單。
其實(shí)并不是這樣。
別急,別急躁。
花點(diǎn)時(shí)間冷靜下來(lái)分析買(mǎi)家的詢問(wèn)并回答他。
四、著手回答詢問(wèn)。
第4步其實(shí)是最關(guān)鍵的一步,拿到詢盤(pán)的興奮,分析詢盤(pán)的仔細(xì)分析,回復(fù)詢盤(pán)的時(shí)候顯得異常緊張,因?yàn)榍懊娴拿恳徊脚Χ际怯蛇@一步傳遞的,成功與失敗,加油！五、后期跟進(jìn)。
上述只是初次詢盤(pán)的答復(fù),那么,發(fā)回回復(fù)后外貿(mào)員就會(huì)坐以待斃嗎？否則,定單可以沒(méi)有那么快到手哦,所以我們隨后跟進(jìn)也很重要。
難道買(mǎi)家3天之內(nèi)回復(fù)你才代表你有戲？所以,只能說(shuō)明老外有及時(shí)查看信件的習(xí)慣。
不過(guò),不乏一些國(guó)家的買(mǎi)家自己平時(shí)都很忙,特別是如果前期買(mǎi)家已經(jīng)和您溝通了很多,交易也走了很多環(huán)節(jié),千萬(wàn)不要著急,這么長(zhǎng)時(shí)間的溝通后,客戶應(yīng)該不會(huì)輕易跑掉。
客戶若不回復(fù),你的信箱可能無(wú)法及時(shí)打開(kāi),或是你正忙于安排其他的事情。
這樣的話,建議就是要理解客戶。
若您很久沒(méi)有收到回復(fù),您可以發(fā)送另一封郵件,詢問(wèn)是否有其他事情正忙或確實(shí)被系統(tǒng)過(guò)濾掉。
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