對(duì)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō),店鋪名譽(yù)和排名很重要,會(huì)直接影響到銷售。

其中,差評(píng)是令無(wú)數(shù)賣(mài)家頭疼的問(wèn)題,如何處理店鋪差評(píng),是賣(mài)家們必學(xué)的一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)技能。

那么,對(duì)不符合亞馬遜規(guī)定的中差評(píng)問(wèn)題該如何處理？本文來(lái)介紹。

一、查看評(píng)論是不是符合亞馬遜規(guī)定。

1、包含淫穢含義的文字會(huì)被平臺(tái)和諧。

2、評(píng)論包含個(gè)人信息,如電子郵件、電話號(hào)碼、全名和其他信息。

3、要是遇見(jiàn)買(mǎi)家威脅不滿足其要求就給差評(píng),賣(mài)家可以截圖并聯(lián)系平臺(tái)介入處理。

4、由亞馬遜引起的產(chǎn)品儲(chǔ)存、包裝、運(yùn)輸和客戶服務(wù)問(wèn)題,亞馬遜的鍋賣(mài)家可以不背。

5、包括促銷信息,店鋪鏈接和其他賣(mài)家的評(píng)論,被視為不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估。

二、如果負(fù)面評(píng)論不符合亞馬遜刪除條件,請(qǐng)買(mǎi)家刪除。

收到不滿足亞馬遜移除條件的差評(píng)時(shí),賣(mài)家要積極主動(dòng)的與賣(mài)家溝通,賣(mài)家是完全有權(quán)利移除買(mǎi)家評(píng)論。

三、注意事項(xiàng)。

1、以最快的速度處理差評(píng)問(wèn)題。

維護(hù)差評(píng)的黃金時(shí)間通常是差評(píng)出現(xiàn)后的3個(gè)小時(shí),當(dāng)消費(fèi)者體驗(yàn)到最糟糕和最不開(kāi)心的情況時(shí),賣(mài)家可以在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)或提出解決方案以安撫客戶,它將大大提高對(duì)不良評(píng)論的修改成功率,最遲應(yīng)在評(píng)論出現(xiàn)后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)。

2、熟練使用“評(píng)論”。

如果賣(mài)家留下評(píng)論,那么就可以在收到不良評(píng)論后,第一時(shí)間更好地與買(mǎi)家溝通,并且讓其他買(mǎi)家看到店鋪專業(yè)和誠(chéng)懇的態(tài)度,建立品牌形象。

以上便是如何處理亞馬遜差評(píng)的一些方法,在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí),要做好產(chǎn)品質(zhì)量,優(yōu)化物流,做好售后服務(wù),減少差評(píng)的出現(xiàn)。

當(dāng)然,在長(zhǎng)時(shí)間原因店鋪的時(shí)候,總會(huì)出現(xiàn)一些糾紛或差評(píng),一定要及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家處理,盡可能選擇一個(gè)好的解決方案。