wish作為一個電子商務(wù)平臺,為消費者提供多種多樣的個性化產(chǎn)品。

消費者在購買產(chǎn)品的時候,并不能直接和賣家進行溝通,同樣,賣家也不能直接和買家直接取得聯(lián)系。

本文就來介紹wish賣家如何聯(lián)系賣家。

一、在買家下單后,賣家在發(fā)貨前,可以在相應(yīng)的買家訂單中的“措施”里點擊“聯(lián)系用戶”。

并且根據(jù)實際問題進行編輯,聯(lián)系買家。

發(fā)貨后：在相應(yīng)的訂單的“措施”里點擊“聯(lián)系用戶”。

需要注意的時,這時候聯(lián)系買家時不可以自己編輯問題,只能選擇與實際問題相似的選項,平臺系統(tǒng)則會根據(jù)買家的語言偏好進行編輯。

系統(tǒng)中主要可供選擇就是以下幾個情況： 1、買家填寫的地址有問題,導(dǎo)致產(chǎn)品無法快遞到客戶手里。

 2、產(chǎn)品已送到當(dāng)?shù)氐泥]局,客戶可自行前往提取。

 3、如果買家選擇的超重的包裹,訂單將會使用2-3個單獨小包裹進行配送。

 4、如果是運送,買家需要支付清關(guān)稅務(wù)。

 5、因為買家的地址有誤,無人簽收導(dǎo)致產(chǎn)品已被退回賣家。

 6、包裹在運輸過程中出了意外,現(xiàn)在已經(jīng)為您重新寄送了產(chǎn)品。

 7、物件在配送中被損壞,并重新發(fā)送了新的物件。

 二、還有,在買家下單后,賣家在以下三種情況下需要向買家說明情況,并采取措施。

 1、下單的物品顯示缺貨,沒有產(chǎn)品可以發(fā)貨。

 2、由于購買的商品的某些特殊屬性,不能發(fā)貨。

 3、產(chǎn)品的物流商不能發(fā)貨,需改物流商。

 這時都是需要賣家通過站內(nèi)信的方式聯(lián)系買家并說明情況,可以發(fā)貨的話補發(fā)一個可以承運的物流商,把補發(fā)的單號站內(nèi)信寫上,不可以發(fā)貨的話,希望買家可以取消訂單。

賣家在運營店鋪的時候,要及時解決問題。