對外貿(mào)行業(yè)而言,郵件營銷是開發(fā)客戶的一種重要外貿(mào)工具。

怎樣才能掌握更多的郵件營銷技巧,以吸引更多的顧客？郵件營銷,正如其名稱所示,是一種使用電子郵件的方法,在事先得到用戶許可的情況下,將有價值的信息傳遞給目標用戶,這種手段就是為了擴大顧客群,增加訂貨量。

許多外貿(mào)賣家都有過這樣的問題：我和外國客戶談得很好,怎么突然人間蒸發(fā)了,連聯(lián)系都沒有了,連郵件都沒有了。

顧客為什么不回郵件呢？怎樣處理不回郵件？一、外貿(mào)客戶不回信的原因是什么？一般說來,外貿(mào)客戶不回郵件有兩大原因：一是收不到郵件,即使你是付錢的信箱,也無法保證客戶一定會收到你的郵件,即使一直聯(lián)系的客戶,也有發(fā)不出去的情況。

當這一情況發(fā)生時,對外貿(mào)易人員首先要做的就是通過電話進行確認。

一切交流工具中,電話是獲得反饋最有效的方式,一次電話可以直接了解顧客的實際情況,并知道他為什么要拒絕你。

另一種情況是客戶收到郵件,但沒有回復,那么出現(xiàn)這種情況可能有兩個主要原因。

一是外貿(mào)公司回復不及時,客戶信箱里已擠滿了各種供貨商郵件。

比方說晚上在淘寶購物,想要了解相關(guān)的事情,如果店小二能在最短的時間內(nèi)回答您的問題,那么您對本店的印象將會大大增加。

假如您有明確的購買要求,這個產(chǎn)品跟價格還可以,您來這里下訂單的機率最大。

有時客戶服務(wù)人員第二天給您回復,您已滿足您的要求,將不再查看相關(guān)信息。

因為各地存在時差,郵遞具有一定的滯后性。

若您只是在工作時間回復郵件,那么您將失去此優(yōu)先權(quán)。

由于工作時間跟蹤相關(guān)信息的回復率不會很高,有的時候你溝通比較好,因為不及時也會導致訂單流失。

因此建議各位外貿(mào)人員一定要注意郵件的及時性。

第二個例子是,客戶已經(jīng)擁有自己的固定供應(yīng)商。

發(fā)詢價只是為了了解市場的變化,然后去跟供貨商爭取一個更好的價格。

這種情形的出現(xiàn)也相當常見,他本身的目的就是要了解市場,在很大程度上還是選擇原來的供貨商。

二、如何處理外貿(mào)客戶不回復郵件的情況？針對客戶不回郵的問題,外貿(mào)人員要采取措施。

在發(fā)給顧客郵件后,一個回信是一個循環(huán)的,通常建議你把時間定為兩個工作日。

2個工作日后客戶仍然沒有回信,可以給客戶發(fā)送另一封郵件,告訴客戶大約在幾點鐘,回電話拜訪。

自然是由于時差原因打電話前要知道客戶的工作時間。

強調(diào)的是,如果客戶長時間不回復郵件,可以電話跟進,不要在那里抱怨客戶為什么不回,直接一個電話過去就解決一切問題。

總之,外貿(mào)人要做好充分的準備,以積極的態(tài)度面對不回客戶信息的情況。

發(fā)信之前,可以換個角度來考慮,看看你將會發(fā)郵件,站在顧客的角度考慮問題。

假如您的客戶這封郵件的吸引力所在,您為什么要選擇回復呢？假如您是客戶,您最想知道的是什么,還需要補充。

考慮一下之后,你發(fā)送的郵件會更適合客戶。