今天我來(lái)談?wù)剋ish退款投訴,涉及最多的是服裝產(chǎn)品。

我經(jīng)?？吹胶芏噘u家抱怨wish總是退款,總是賠錢(qián)。

事實(shí)上,許多人都是從賣家的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題的。

遇到退款不能僅僅是抱怨,而是分析原因,思考有什么可以改進(jìn)的。

         wish服裝退款的原因有很多,我來(lái)說(shuō)幾個(gè):          1、配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng),如果最近這樣的問(wèn)題很多,可以考慮換個(gè)物流渠道,或者是去分析一下哪個(gè)地區(qū)容易出現(xiàn)這類的情況。

            2、商品與描述不一致。

在這個(gè)時(shí)候,你應(yīng)該考慮你的圖片描述是否錯(cuò)誤。

如果衣服尺寸不正確,可以在產(chǎn)品頁(yè)面上標(biāo)注尺寸對(duì)應(yīng)的身高和體重選擇表。

           3、色差問(wèn)題：對(duì)于顏色較多或顏色難以區(qū)分的服裝,必須制作色彩對(duì)比細(xì)節(jié)圖。

         但如果不是賣家的問(wèn)題時(shí),應(yīng)該如何申訴呢？            商戶平臺(tái)點(diǎn)開(kāi)系統(tǒng)信息–交易退款,可以看到退款消息。

點(diǎn)進(jìn)退款消息,進(jìn)入退款詳情頁(yè)面。

下拉退款詳情頁(yè)面,看責(zé)任是否顯示100%。

如顯示0％不會(huì)被退款。

如顯示100％需要發(fā)起退款申訴。

點(diǎn)進(jìn)去復(fù)制他的訂單ID。

找到這個(gè)訂單,最右邊都有一個(gè)客戶問(wèn)題。

凡是每一個(gè)退款都有一個(gè)客戶問(wèn)題,你可以點(diǎn)進(jìn)去看看是什么原因,然后按照步驟一步步申訴,注意上傳憑證一定要詳細(xì),訂單的截圖,以及買家為什么退款,退款理由,和你自己產(chǎn)品的證據(jù)一定要上傳上去,你申訴的理由也要說(shuō)清楚。

             提交后,在賬戶中–申訴–退款申訴–正在等待wish,可見(jiàn)剛才提交的退款申訴。

如果拒絕,你可以繼續(xù)申訴。

下拉申訴頁(yè)面并回復(fù)。

如果第一次申訴沒(méi)有通過(guò),則應(yīng)改變第二次申訴的方式。

否則,申訴內(nèi)容太相似,3次申訴可能會(huì)關(guān)閉申訴窗口。

如果多次申訴失敗,申訴窗口可能會(huì)關(guān)閉。