對于跨境電商的獨立站運營取新買家的成本越來越高，可能是維護現(xiàn)有買家的5倍；品牌大約有60%–70%的機會向現(xiàn)有買家銷售產(chǎn)品，而只有20%左右的機會向新買家銷售產(chǎn)品。

因此，對于獨立站的賣家來說，培養(yǎng)忠實的回頭客和隨后的多次回購比不斷開發(fā)新買家節(jié)省更多的時間和精力。

獨立站的買家流失率越低，不僅可以降低成本，還代表著消費者對品牌的高度認可。

因此，降低買家流失率成為獨立站銷售的關(guān)鍵！1、如何計算流失率。

對于訂閱電商業(yè)務(wù)，用戶取消時間計算給定的日歷窗口（通常是一個月或一年）的買家流失率非常簡單：(期初買家數(shù)-期末買家數(shù)+本期新增買家數(shù))/初期買家數(shù)量考慮到這個公式“期間獲得的新買家”非常重要。

如果我們只檢查這一時期買家的整體變化，賣家店鋪獲得的新買家可能會“隱藏”現(xiàn)有買家的流失。

如上所述，公式避免落入分析陷阱。

例如，如果賣家10月1日有100個買家，10月31日有105個買家，當(dāng)月有10個買家，那么賣家10月份的流失率是5%：(100-105+10)/100=5/100，或5%的流失率。

降低流失率的2種方法：1、優(yōu)秀的買家服務(wù)。

優(yōu)秀的買家服務(wù)并不總是提高買家流失率，但糟糕的買家服務(wù)很容易使情況變得更糟。

買家服務(wù)只需要糟糕的互動，或者賣家把單個訂單發(fā)送到錯誤的位置，然后賣家的潛在買家可能會說：“下次我會嘗試其他店鋪。

”2、調(diào)整購買周期。

無論賣家的業(yè)務(wù)是基于訂閱模式還是銷售單次購買的產(chǎn)品，買家流失的最常見原因之一是時間與買家的行為不一致。

對于訂閱，這意味著定期回購周期將提供不同的時間選擇。

如果買家需要六周才能完成賣家的產(chǎn)品，請確保他們有六周的周期選項（以及不常用的12周選項）。

同樣，對于單個買家，請確保購買后自動發(fā)送電子郵件。

這幾年的疫情影響也提高了買家對免費快速送貨上門服務(wù)的偏好以及依賴，賣家應(yīng)該建立靈活有彈性的供應(yīng)鏈，來滿足買家的購物期望，并響應(yīng)買家不斷變化的購物行為，提高買家對品牌的忠誠度。