速賣通跨境物流方案服務(wù)的對(duì)比與問(wèn)答
為了提升速賣通賣家的發(fā)貨體驗(yàn)，菜鳥將上線企業(yè)跨物流方案服務(wù)，對(duì)以后創(chuàng)建的物流訂單將生效。
該服務(wù)主要針對(duì)部分已到達(dá)菜鳥倉(cāng)庫(kù)的訂單，根據(jù)包裹的屬性更換物流方案，確保包裹能夠順利發(fā)出，提高賣家的發(fā)貨速度，保證買家的收貨體驗(yàn)。
目前覆蓋申普實(shí)特場(chǎng)景，該場(chǎng)景以及服務(wù)上線前后的對(duì)比如下：跨境物流方案服務(wù)上線前，包裹處理方案：退回重新發(fā)貨；跨境物流方案服務(wù)上線后，包裹處理方案：未完成跨境物流方案服務(wù)規(guī)則設(shè)置：按照系統(tǒng)默認(rèn)路線發(fā)走（同等級(jí)特貨方案發(fā)走）；完成跨境物流方案服務(wù)規(guī)則設(shè)置：按照賣家設(shè)定的規(guī)則發(fā)走或等待賣家自行決策。
FAQ：1、服務(wù)收費(fèi)嗎？答:該功能目前免費(fèi)提供，后續(xù)收費(fèi)將通知賣家。
2、包裹更換物流方案后運(yùn)費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按哪些標(biāo)準(zhǔn)收取？答：運(yùn)費(fèi)、所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均按最終履行的物流方案收取和提供。
例如，賣家最初選擇的是賣家“無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)”更換物流方案后，“菜鳥特貨專線-標(biāo)準(zhǔn)”，運(yùn)費(fèi)按“菜鳥特貨專線-標(biāo)準(zhǔn)”收費(fèi)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也按照“菜鳥特貨專線-標(biāo)準(zhǔn)”提供。
3、如原來(lái)的選擇“不能在海外投遞的退貨”服務(wù)，會(huì)變嗎？答：如果新物流計(jì)劃支持海外退貨服務(wù)，服務(wù)將繼續(xù)生效，如果新物流計(jì)劃不支持，則默認(rèn)銷毀。
4、該功能是否涵蓋所有訂單？答：目前購(gòu)買高價(jià)值保險(xiǎn)的訂單不在此功能的服務(wù)范圍內(nèi)，后續(xù)增加將另行通知。
5、在哪里查詢訂單是否為跨物流方案服務(wù)？答：可以查看物流訂單詳情頁(yè)面(國(guó)際小包頁(yè)面，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“查看詳情”。
6、如果同級(jí)特貨線路不支持送達(dá)這個(gè)國(guó)家，包裹會(huì)怎么操作？答：退回。
速賣通跨境物流方案服務(wù)主要針對(duì)部分已到達(dá)菜鳥倉(cāng)庫(kù)的訂單，根據(jù)包裹的屬性更換物流方案，確保包裹能夠順利發(fā)出，提高賣家的發(fā)貨速度，保證買家的收貨體驗(yàn)。
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