如今從事跨境電商的人越來(lái)越多，eBay是一個(gè)可讓全球民眾在網(wǎng)上買賣物品的線上拍賣及購(gòu)物網(wǎng)站。

目前有許多eBay賣家反應(yīng)存在listing被刪除下架的情況，基于這種情況我們?cè)撊绾紊暝V呢？通常eBay賣家的listing被刪除是違反了亞馬遜的平臺(tái)政策，當(dāng)賣家遇到此情況時(shí)應(yīng)采取以下幾個(gè)步驟進(jìn)行問(wèn)題解決和申訴。

首先第一，賣家將先此產(chǎn)品的listing進(jìn)行下架。

第二，查明自己所違反的條例，了解原因在何處。

通常listing在被刪除后，賣家會(huì)收到亞馬遜平臺(tái)發(fā)送的通知郵件。

賣家需仔細(xì)閱讀亞馬遜發(fā)送的郵件，明確listing被刪除下架的理由。

第三，若確實(shí)存在違規(guī)行為，eBay賣家首先應(yīng)向平臺(tái)承認(rèn)錯(cuò)誤，隨后應(yīng)再次閱讀學(xué)習(xí)亞馬遜的相關(guān)政策，幫助頁(yè)面，產(chǎn)品指南等來(lái)查漏補(bǔ)缺。

第四，回復(fù)亞馬遜的通知郵件，仔細(xì)闡述針對(duì)于違規(guī)問(wèn)題的解決辦法，羅列出切實(shí)可行的方案。

賣家回復(fù)郵件時(shí)需要及時(shí)，當(dāng)賣家接收的通知數(shù)量過(guò)多時(shí)可能導(dǎo)致賣家賬戶凍結(jié)。

第五，向亞馬遜進(jìn)行申訴。

在eBay賣家賬戶主頁(yè)點(diǎn)擊“績(jī)效”鏈接中的“績(jī)效通知”，找到刪除listing的通知信息，然后單擊“申訴”按鈕，其次在表格中填寫行動(dòng)計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊“提交申訴”。

第六，關(guān)注亞馬遜對(duì)eBay賣家申訴的回復(fù)郵件。

官方通常在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)賣家的listing被刪除的申訴。

有時(shí)申訴可能不成功或未得到處理，通常此類情況在被允許的情況下可以再次申訴。

第七，思考完善自身商業(yè)活動(dòng)和活動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容。

此次申訴過(guò)后需要回顧自己的商業(yè)模式，進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估，提高自身服務(wù)質(zhì)量，減少日后listing被刪除的可能性。

若遇到難以解決的問(wèn)題，可以尋求更加專業(yè)的申訴咨詢師解決問(wèn)題，唯有如此才能更好的做好跨境電商。

總結(jié)：eBay賣家申訴listing被刪除的行為，與日常工作生活中的人犯了錯(cuò)誤及時(shí)查驗(yàn)更改是類似的。

當(dāng)產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)，需要當(dāng)事人及時(shí)判別是非，找出錯(cuò)誤原因，隨后快速改正錯(cuò)誤，最終才能完善生活和工作。