在速賣(mài)通跨境交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)店鋪，無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)豐富的店鋪運(yùn)營(yíng)高手，還是新入行的新手小白，遇到糾紛的幾率都是挺常見(jiàn)的事情，畢竟從產(chǎn)品選品、賣(mài)點(diǎn)梳理、海報(bào)設(shè)計(jì)、新品上架再到客戶(hù)瀏覽、下單，倉(cāng)庫(kù)打包、發(fā)貨，涉及的流程、環(huán)節(jié)較多，其中有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都有可能引來(lái)買(mǎi)家投訴糾紛。

此時(shí)，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，有必要提前了解一些速賣(mài)通關(guān)于糾紛處理和申訴的相關(guān)步驟等內(nèi)容。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)買(mǎi)家在速賣(mài)通平臺(tái)下單交易后，即進(jìn)入賣(mài)家服務(wù)階段。

此時(shí)，賣(mài)家即要求根據(jù)賣(mài)家的訂單，按時(shí)完成商品的打包、發(fā)貨流程，直至客戶(hù)收到滿(mǎn)意的產(chǎn)品為止，訂單才算完美地“完成交易”。

諸如未收到貨、對(duì)收到的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，甚至是產(chǎn)品與宣傳不符等都是常引起買(mǎi)家提起投訴糾紛的主要原因。

每每遇到這種情況，賣(mài)家就需要根據(jù)買(mǎi)家發(fā)起的投訴，了解具體投訴原因，雙方協(xié)商解決處理糾紛。

如果協(xié)商無(wú)法解決，則可以提出申請(qǐng)由速賣(mài)通平臺(tái)進(jìn)行裁定。

期間，如果糾紛被判定為買(mǎi)家責(zé)任，就會(huì)被速賣(mài)通平臺(tái)計(jì)入店鋪的“糾紛率”這一考核指標(biāo)，會(huì)給店鋪帶來(lái)不好的影響，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響店鋪的排名和流量。

當(dāng)然，如果賣(mài)家對(duì)速賣(mài)通的爭(zhēng)議結(jié)果有異議，可以通過(guò)申訴來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

具體來(lái)說(shuō)，如果買(mǎi)家對(duì)爭(zhēng)議結(jié)果不滿(mǎn)意，可以在爭(zhēng)議訂單的詳情頁(yè)面上點(diǎn)擊“投訴”按鈕進(jìn)行申訴。

一般來(lái)說(shuō)，速賣(mài)通平臺(tái)會(huì)在買(mǎi)家提起申訴后的5個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并將審核結(jié)果發(fā)回賣(mài)家注冊(cè)時(shí)提供的郵箱內(nèi)。

需要注意的是，賣(mài)家提起申訴的時(shí)效是7天，即要求賣(mài)家在爭(zhēng)議結(jié)束后的7天內(nèi)對(duì)爭(zhēng)議訂單提起申訴，超期是無(wú)法進(jìn)行申訴的。

無(wú)論買(mǎi)家還是賣(mài)家，選擇在跨境交易平臺(tái)進(jìn)行交易才是主要目的。

面對(duì)無(wú)可避免的糾紛問(wèn)題，速賣(mài)通平臺(tái)是希望留給雙方更多的空間去積極解決糾紛。

對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售才是王道，賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)店鋪期間，不僅要了解客戶(hù)所需，更要下足功課去努力提升買(mǎi)家的滿(mǎn)意度，也為店鋪儲(chǔ)備更多的忠實(shí)客戶(hù)，擘畫(huà)跨境“出?！钡暮陚ニ{(lán)圖。