運(yùn)營一家店鋪，可能會遇到諸如選品、賣點提煉、物流入倉、快遞打包、售后服務(wù)等一連串的問題，其中，有些問題處理起來很簡單，有些問題處理過程非常棘手。

特別是對于入駐速賣通平臺的跨境電商賣家來說，糾紛是最常見的問題之一。

每每遇到糾紛時，速賣通賣家就需要梳理平臺處理糾紛的標(biāo)準(zhǔn)流程，有效應(yīng)對。

一般來說，速賣通糾紛從提起到結(jié)束的流程是：賣家發(fā)貨—買家提起退款或者退貨退款糾紛。

在遇到買家提起的糾紛時，賣家需要按照平臺給出的響應(yīng)時間，在5天之內(nèi)與買家進(jìn)行溝通、協(xié)商直至雙方達(dá)成一致，使糾紛得以順利解決。

如果雙方無法協(xié)商達(dá)成一致的話，糾紛則會上升為仲裁環(huán)節(jié)。

此時，平臺會根據(jù)雙方提供的證據(jù)，綜合雙方的意見，最終協(xié)商給出糾紛解決方案。

當(dāng)然，糾紛進(jìn)入仲裁環(huán)節(jié)、平臺介入后，買賣雙方依然還是可以繼續(xù)就糾紛展開協(xié)商，直至雙方能夠達(dá)成一致結(jié)果。

否則，就需要按照三方協(xié)商后制定的裁決方案執(zhí)行，糾紛至此全部結(jié)束。

如果雙方不能達(dá)成一致的話，糾紛則會進(jìn)入仲裁環(huán)節(jié)，平臺會介入處理。

期間，速賣通平臺會根據(jù)賣家及買家雙方在糾紛過程中提交的相關(guān)證據(jù)，結(jié)合雙方的意見，給出糾紛解決方案。

在仲裁期間買賣雙方還可以繼續(xù)協(xié)商，如果協(xié)商成功并接受對方方案或者同時接受平臺方案，則糾紛結(jié)束。

如果協(xié)商不成功，那么會按照平臺仲裁后給出的方案執(zhí)行，且糾紛結(jié)束。

目前，買家提交糾紛的原因主要包括未收到貨、收到的貨物與約定不符或買家自身原因這三個方面。

按照速賣通平臺處理糾紛時的標(biāo)準(zhǔn)原則，鼓勵跨境賣家和買家雙方自主進(jìn)行溝通并達(dá)成和解的。

只有雙方在協(xié)商無果的情況下，速賣通平臺才會介入并幫助交易雙方協(xié)商出最終的解決方案，化干戈為玉帛。

這也意味著跨境賣家和賣家在糾紛發(fā)起階段，可以積極協(xié)商、密切溝通，最終達(dá)成解決方案，這也有助于賣家避免因糾紛而拉低店鋪綜合排名。