在線上購物平臺(tái)，因?yàn)橘I家看不到具體的產(chǎn)品，所以當(dāng)收到與買家期望值不符的產(chǎn)品時(shí)就會(huì)給中差評(píng)。

在eBay平臺(tái)也是一樣，每個(gè)賣家都會(huì)收到顧客給中差評(píng)的情況，而這些中差評(píng)往往會(huì)影響店鋪的銷售量，使顧客的好感度降低。

那么，遇到買家給的中差評(píng)時(shí)賣家需要怎么做呢？賣家們要先判斷這個(gè)中差評(píng)是不是買家有意留下的。

有時(shí)候顧客在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可能會(huì)不小心點(diǎn)錯(cuò)，并不是故意給eBay賣家中評(píng)的，賣家與顧客之間的交易是沒有問題的，這時(shí)，賣家要做的就是聯(lián)系顧客，并且向顧客說明情況，這種情況下，顧客會(huì)很愿意幫助賣家進(jìn)行正面的反饋。

那么這個(gè)中差評(píng)就處理好了，如果買家一直都沒有回復(fù)你的信息，你可以通過“Report Feedback”頁面報(bào)告反饋問題，在評(píng)論區(qū)說明情況，讓ebay平臺(tái)幫你處理評(píng)論。

當(dāng)顧客是專門給的中差評(píng)時(shí)，先看買家留下中差評(píng)的原因是什么，再去聯(lián)系顧客，然后禮貌地為給對(duì)方造成的任何問題道歉，并詢問賣家是否能做些什么來解決這個(gè)問題，一般情況下，給買家退貨或者退錢都可以解決這樣的問題。

當(dāng)顧客同意這樣解決時(shí)，可以嘗試請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)。

當(dāng)賣家店鋪的銷量比較高的時(shí)候，收到一些中差評(píng)也是很正常的，因?yàn)橛唵味嗟臅r(shí)候總會(huì)有顧客不滿意的。

eBay平臺(tái)每年的每一千條評(píng)論中，賣家要求修改評(píng)論的機(jī)會(huì)只有五次。

所以賣家在處理這些中差評(píng)時(shí)，一定要先處理那些對(duì)店鋪影響比較大的差評(píng)論，那些中評(píng)一般對(duì)店鋪不會(huì)有太大的影響。

賣家在處理問題的同時(shí)，也要觀察自己的產(chǎn)品是否存在問題，找到買家的差評(píng)原因，并且對(duì)這方面進(jìn)行改正。

總的來說，eBay顧客給賣家中差評(píng)時(shí)，除了及時(shí)處理當(dāng)前的中差評(píng)問題，請(qǐng)求顧客修改評(píng)論，最重要的還是要改進(jìn)并提升自己的產(chǎn)品和店鋪，只有解決根本性的問題，才會(huì)徹底改善中差評(píng)，一切從顧客的角度出發(fā)，做好產(chǎn)品、物流、售后等一切服務(wù)，相信中差評(píng)會(huì)越來越少。