為什么賣(mài)家未及時(shí)發(fā)貨后eBay賬戶會(huì)被凍結(jié)?
eBay賬戶被凍結(jié)的原因是多種多樣的,但有部分賣(mài)家的賬戶被凍結(jié)是因?yàn)榘l(fā)貨遲緩。
如果賣(mài)家未及時(shí)發(fā)貨導(dǎo)致eBay賬戶被凍結(jié)該怎么辦呢?eBay對(duì)于賣(mài)方所提供的服務(wù)有著嚴(yán)苛的要求,如果沒(méi)有做到良好的服務(wù)就有可能會(huì)被凍結(jié)賬戶,如果解決問(wèn)題的態(tài)度和能力不夠積極也有可能會(huì)被凍結(jié)。
在諸多凍結(jié)原因中,“不按時(shí)發(fā)貨”是比較常見(jiàn)的凍結(jié)原因,而那些被凍結(jié)的eBay賣(mài)家往往面臨著以下場(chǎng)景:不能正常出售、發(fā)布、出價(jià),并且禁止被凍結(jié)賬戶的賣(mài)家聯(lián)系eBay用戶,而買(mǎi)家可以選擇撤銷訂單或者出價(jià)行為。
這也就是為什么:很多eBay賣(mài)家對(duì)發(fā)貨時(shí)間非常敏感,一旦沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨就可能對(duì)經(jīng)營(yíng)工作造成影響。
這種凍結(jié)行為是源自eBay賣(mài)家評(píng)價(jià)系統(tǒng)中的below standard。
eBay平臺(tái)針對(duì)不及格賣(mài)家的處罰措施一直非常嚴(yán)格,但是凍結(jié)資金是近幾年才會(huì)采取的激進(jìn)手段。
凍結(jié)賬戶只是為了賣(mài)家主動(dòng)降低item not received請(qǐng)求率,如果賣(mài)家能夠申請(qǐng)整改,并且同意從交易層面降低“item not received”,eBay官方同意暫停凍結(jié)資金措施。
不良交易率體現(xiàn)了賣(mài)家的用心程度和服務(wù)水平,通過(guò)不良交易率能看出來(lái)一家店鋪的服務(wù)質(zhì)量,為了避免交易受到影響,eBay賣(mài)家們應(yīng)該密切關(guān)注不良交易率和未及時(shí)發(fā)貨率,從而防止自己店鋪被凍結(jié)。
總之,如果賣(mài)家沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨導(dǎo)致了買(mǎi)家未及時(shí)收到貨,店鋪內(nèi)部的“item not received”交易量就會(huì)上漲,與此同時(shí)不良交易率也會(huì)跟著上漲,為了避免店鋪受到影響,跨境電商賣(mài)家們要更加及時(shí)地注意這兩個(gè)數(shù)值的漲跌,從而做出一定的經(jīng)營(yíng)調(diào)整。
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