店鋪產(chǎn)品的評(píng)價(jià)會(huì)直接影響到賣(mài)家店鋪的產(chǎn)品排名，因此，對(duì)于eBay賣(mài)家來(lái)講店鋪的每一個(gè)差評(píng)都對(duì)店鋪有著很大影響。

避免賣(mài)家之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)，eBay平臺(tái)對(duì)于惡意差評(píng)可以申請(qǐng)人工移除。

如果賣(mài)家想要通過(guò)人工移除店鋪的差評(píng)，需要明確人工移除差評(píng)的審核規(guī)則。

本篇文章為賣(mài)家總結(jié)了申請(qǐng)人工移除的相應(yīng)條件：1.評(píng)價(jià)中包含一些不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容或信息。

①評(píng)價(jià)中包含了地址，電話，郵箱，姓名，單號(hào)等個(gè)人信息；②買(mǎi)家所發(fā)表的內(nèi)容是與本次交易或該產(chǎn)品無(wú)關(guān)的；③評(píng)價(jià)包含了社會(huì)，政治，宗教，不良信息的相應(yīng)評(píng)價(jià)（對(duì)于一些粗俗恐嚇或者種族歧視的言論也在其中）；④與正面評(píng)價(jià)相背離的負(fù)面評(píng)價(jià)（這一條件僅限于賣(mài)家所留下的產(chǎn)品評(píng)語(yǔ)，如果是由買(mǎi)家留下的評(píng)語(yǔ)，就不能夠成為人工移除差評(píng)的依據(jù)）；⑤用戶正在接受信用評(píng)價(jià)調(diào)查時(shí)所留下的評(píng)價(jià)。

2.如果是一些與賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中表現(xiàn)無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)，也可以由賣(mài)家申請(qǐng)人工移除。

①買(mǎi)家評(píng)論過(guò)程中只提及了產(chǎn)品與listing上刊登的細(xì)節(jié)有所差異，卻沒(méi)有提供相應(yīng)的信息證據(jù)；②買(mǎi)家發(fā)出差評(píng)指責(zé)賣(mài)家不及時(shí)回應(yīng)，但賣(mài)家可以提供雙方有效溝通的郵件信息；③買(mǎi)家因自身原因提出取消交易，而賣(mài)家同意了買(mǎi)家相應(yīng)請(qǐng)求后買(mǎi)家仍然給出差評(píng)；④買(mǎi)家提出一些不符合listing中所羅列出的額外要求遭到賣(mài)家拒絕后被買(mǎi)家留下差評(píng)；⑤由于出現(xiàn)運(yùn)輸過(guò)程中的大規(guī)模延誤，導(dǎo)致延遲運(yùn)輸；⑥物流跟蹤信息顯示已到達(dá)，但買(mǎi)家反饋貨物并未送達(dá)的情況。

如果賣(mài)家店鋪所收到的差評(píng)符合以上提到的情形，進(jìn)行人工移除差評(píng)的申請(qǐng)時(shí)大多都是能夠通過(guò)的。

但賣(mài)家想要降低店鋪的差評(píng)率，提高自身店鋪的服務(wù)水平是始終不變的宗旨。