隨著跨境電商市場(chǎng)的關(guān)注度持續(xù)增加，相關(guān)的監(jiān)管處罰也日益嚴(yán)苛。

對(duì)于眾多本土跨境出海的電商賣家來(lái)說(shuō)，就需要有針對(duì)性地了解相關(guān)跨境電商平臺(tái)對(duì)店鋪的考核要求，提升店鋪運(yùn)營(yíng)管理水平，積極解決物流及投訴糾紛，避免因eBay賣家店鋪考核不達(dá)標(biāo)而受到限制或處罰。

一般來(lái)說(shuō)，選擇eBay等跨境電商平臺(tái)的賣家，最擔(dān)憂的問(wèn)題是平臺(tái)在對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)考核中，因相關(guān)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)、不合格，使得店鋪綜合排名落后，買家在平臺(tái)搜索產(chǎn)品時(shí)不容易被找到，以及店鋪相關(guān)費(fèi)用增長(zhǎng)使得店鋪運(yùn)營(yíng)管理支出大幅增長(zhǎng)等問(wèn)題。

如為了規(guī)范賣家正確使用與買家選擇一致的物流服務(wù)并及時(shí)上傳物流跟蹤信息，eBay澳大利亞站上線針對(duì)物流有效跟蹤率不達(dá)標(biāo)賬號(hào)的延遲放款政策。

據(jù)此，eBay跨境電商賣家須根據(jù)買家的需求去匹配相應(yīng)的物流服務(wù)，當(dāng)買家選擇了可跟蹤的物流服務(wù)時(shí)，賣家應(yīng)使用可跟蹤的物流服務(wù)進(jìn)行派送并及時(shí)上傳跟蹤信息至eBay平臺(tái)，以免賬號(hào)受到延遲放款的影響。

而eBay美國(guó)站考核指標(biāo)則包括賣家評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和店鋪賣家成交費(fèi)兩項(xiàng)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，即Bay平臺(tái)提高了對(duì)買家訂單有效跟蹤和上傳的比例，考核優(yōu)秀的評(píng)級(jí)買家則可以享受到一定額度的促銷優(yōu)惠補(bǔ)貼。

如果考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，則意味著賣家成交費(fèi)將相應(yīng)上調(diào)，此類跨境賣家的店鋪運(yùn)營(yíng)成本無(wú)形中增加一筆不少的支出。

同時(shí)，對(duì)于評(píng)級(jí)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)或較差的賣家，為避免降級(jí)為未達(dá)標(biāo)，賣家可以積極主動(dòng)解決買家發(fā)起的投訴糾紛，了解客戶投訴的焦點(diǎn)，通過(guò)退款、換貨等不同的處理方式化解糾紛，避免因糾紛升級(jí)而影響店鋪考核指標(biāo)。

在物流方面，需要保證時(shí)效性和全程最終的物流服務(wù)，按考核指標(biāo)逐一進(jìn)行提升。

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，相關(guān)的監(jiān)管考核體系也將日益全面和成熟。

很多時(shí)候，監(jiān)管的嚴(yán)苛是為了保證跨境賣家和賣家在跨境電商平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)公平交易，保障雙方的權(quán)益。

針對(duì)考核體系，eBay平臺(tái)的電商賣家需要熟練掌握考核體系的每一個(gè)維度，逐項(xiàng)提升店鋪運(yùn)營(yíng)和管理水平，通過(guò)完善的選品、上新及售后服務(wù)體系，在不斷提升店鋪銷量的同時(shí)，用過(guò)硬的口碑占領(lǐng)更多市場(chǎng)。