有時(shí)候，一封貼心的郵件回復(fù)，可以讓買家迅速出手下單完成交易；有時(shí)候，一封及時(shí)發(fā)出的物流跟蹤回復(fù)郵件，可以迅速打消買家的擔(dān)心，也對(duì)即將到手的商品有了更多期待；有時(shí)候，一封“不切合時(shí)宜”的郵箱回復(fù)，可能讓舉棋不定的買家遲遲不愿付款完成交易。

ebay平臺(tái)賣家在給買家寫回復(fù)郵件時(shí)有哪些禁忌？又需要注意哪些細(xì)節(jié)呢？在國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)上購(gòu)物，當(dāng)買家需要進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息或咨詢物流發(fā)貨時(shí)限等信息時(shí)，往往通過各購(gòu)物平臺(tái)可以實(shí)時(shí)與店鋪小二或客服人員進(jìn)行溝通，這樣的即時(shí)回復(fù)也可以讓買家迅速掌握更多的信息。

與此不同的是，對(duì)于跨境平臺(tái)的買家和買家來說，溝通有無的渠道主要是在申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào)時(shí)填報(bào)的郵箱賬號(hào)，買家雙方需通過郵箱來互通有無。

特別是當(dāng)賣家店鋪訂單量和咨詢量快速爆單或大幅增長(zhǎng)的時(shí)候，需要通過郵件回復(fù)的量就相當(dāng)可觀了，這時(shí)候就需要掌握一些郵箱快速回復(fù)技巧。

具體來說，賣家在回復(fù)郵件時(shí)，需掌握正確、簡(jiǎn)潔、完整、禮貌四大原則。

正確原則要求回復(fù)郵件中的英文語法、標(biāo)點(diǎn)、拼寫準(zhǔn)確，后期如出現(xiàn)糾紛的話，回復(fù)郵件的內(nèi)容時(shí)可以作為證據(jù)來確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。

簡(jiǎn)潔原則則要求在不影響完整性和禮貌性的前提下，盡量使用簡(jiǎn)單句和短詞。

完整原則要求郵件內(nèi)容要敘述得清楚、明了、不晦澀，盡量開門見山，直奔主題。

禮貌原則要求郵件表述內(nèi)容盡可能委婉和客氣，避免語氣生硬。

考慮到很多時(shí)候，一封電子郵件會(huì)直接影響整個(gè)交易的成敗，買家需要結(jié)合不同的產(chǎn)品和使用場(chǎng)景，針對(duì)不同地區(qū)的買家，有針對(duì)性地進(jìn)行郵件回復(fù)。

郵件回復(fù)，是讓賣家和買家之間建立溝通的主要渠道之一。

對(duì)于跨境電商平臺(tái)來說，ebay平臺(tái)提供了一套可以讓買家和賣家在交易過程中可以互相聯(lián)絡(luò)的系統(tǒng)——郵件回復(fù)。

賣家在店鋪運(yùn)營(yíng)管理中，賣家可以聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)解答買家的咨詢，回復(fù)物流進(jìn)度，甚至在產(chǎn)生糾紛時(shí)，還可以通過郵件回復(fù)來與買家持續(xù)溝通，了解問題根源。

同時(shí)，郵件回復(fù)也僅限于雙方的咨詢和溝通，諸如產(chǎn)品推廣和宣傳廣告則是禁止通過郵件回復(fù)的形式來發(fā)送的，這一點(diǎn)需要予以注意。