速賣通為了更好的提升平臺對買家的印象和購買力，給進(jìn)駐平臺的商家有一個等級的評價，這個被稱為賣家服務(wù)等級，想要進(jìn)駐速賣通的賣家一定搞清楚速賣通的服務(wù)分包括哪些點(diǎn)？怎樣做才能提升店鋪的服務(wù)分？首先咱們需要知道它劃分的等級，分別是不合格到及格，在上升為良好，最頂級就是優(yōu)秀，總共被分為4個等級，它是每個月三號去更新上一個月的，當(dāng)然了獲得不同評分的賣家在得到的好處都是不同的。

接下來咱們來看下速賣通的服務(wù)分包括哪些點(diǎn)？它總共有六個考核點(diǎn)，總分是一百分的，每個的占比不同，接下來看看：1.成交不賣率，就是店鋪成交了但是沒有發(fā)出訂單的在總訂單中的占比數(shù)。

2.客戶未收到商品的糾紛提起的比例，這個也是有一個平臺的算法規(guī)律。

3.這個還是一個糾紛率的計算，如果顧客申請退款的原因是商品與描述不符就會被記入。

4.關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格描述的準(zhǔn)確率的計算。

5.這個是商家服務(wù)的分?jǐn)?shù)計算，會考核商家對顧客的服務(wù)態(tài)度質(zhì)量和顧客咨詢的響應(yīng)速度，都是記入正確的平均分的。

6.最后一個是物流速度的評判。

以上是服務(wù)分考核包含的幾點(diǎn)，那么咱們怎么去提升這個服務(wù)分呢？可以從一下幾點(diǎn)入手：1.在產(chǎn)品上架的時候注意他的描述一定要和本身相符，不要過分的美化、夸張，減少因?yàn)榭蛻羰盏截浐笥X得不符合實(shí)物的投訴。

2.在選擇物流的時候，考慮成本的同時也要考慮到運(yùn)費(fèi)的時間和安全。

3.在顧客產(chǎn)生咨詢或者售后的時候，要積極、有耐心的解決顧客的疑問和問題。

在速賣通經(jīng)營店鋪的賣家都知道等級分影響著平臺給店鋪的資源，分?jǐn)?shù)越高，平臺就越是看重，并且也影響著顧客的選擇，在同產(chǎn)品比對下，顧客肯定會選擇評分高的店鋪，所以在運(yùn)營店鋪的時候一定要注意這個服務(wù)分。