相信各位ebay賣家對(duì)“開case”一詞并不陌生，如果買家開case，會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生什么影響呢。

本文就來(lái)介紹ebay買家給賣家開一個(gè)case影響有多大？怎么處理？一、首先，case意思就是“案例”，也就是說(shuō)如果買家在平臺(tái)進(jìn)行交易時(shí)，跟賣家產(chǎn)生爭(zhēng)議的話，就會(huì)通過(guò)開case向平臺(tái)投訴，之后賣家也是要立即處理的，否則就是產(chǎn)生比較大的影響。

二、造成的影響。

一般情況下，平臺(tái)是不會(huì)因?yàn)橘I家開case就限制賣家賬號(hào)的。

如果賣家沒(méi)有及時(shí)、合理解決買家問(wèn)題，判定為不良交易才會(huì)對(duì)賣家有影響。

未及時(shí)解決的case，會(huì)計(jì)入“未解決case”指標(biāo)，如果該指標(biāo)過(guò)高，那么賬號(hào)會(huì)有被封的危險(xiǎn)。

新賬號(hào)：不滿400筆的情況下給予3次未解決case的機(jī)會(huì)。

老賬號(hào)：賬號(hào)前三個(gè)月滿400筆交易，則計(jì)算前三個(gè)月;不滿400筆，則推到前12個(gè)月，要求未解決case對(duì)比總交易量低于0.30%如果指標(biāo)過(guò)高，賣家賬號(hào)就會(huì)進(jìn)入below狀態(tài)，導(dǎo)致曝光量下降，進(jìn)而直接影響到賬號(hào)的銷售，之后也是需要比較長(zhǎng)的時(shí)間賬號(hào)才能恢復(fù)正常。

三、處理方法。

1、及時(shí)處理。

如果買家是因?yàn)楫a(chǎn)品的問(wèn)題申請(qǐng)退貨退款的話，向平臺(tái)開case，那么之后賣家會(huì)收到一封平臺(tái)發(fā)來(lái)的消息。

如果是對(duì)自己不利的話，那么直接退款給買家，否則平臺(tái)是會(huì)直接處理的。

及時(shí)退款，那么這個(gè)訂單就不會(huì)被計(jì)入未解決case。

2、直接退款。

產(chǎn)品不貴的話，那么可以直接退款給買家，這樣就不用擔(dān)心會(huì)有進(jìn)一步的影響;如果賬號(hào)已經(jīng)不能承受任何升級(jí)case，只要沒(méi)有正常運(yùn)輸?shù)母櫺畔⒍紩?huì)直接退款，然后再郵件溝通。

 上述文章為大家介紹的便是關(guān)于case的相關(guān)信息，賣家及時(shí)處理買家開的case，不用擔(dān)心對(duì)店鋪有太大的影響，根據(jù)事情原委實(shí)際情況，和買家協(xié)商處理，減少為店鋪帶來(lái)不好的損失!大家最主要還是要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)處理，否則賬號(hào)就很危險(xiǎn)了。