對于Wish賣家來講，一些時候可能會由于店鋪庫存或者物流不可控因素造成無法向買家及時發(fā)貨，這時賣家如果主動取消訂單，是否會遭到平臺的處罰呢？賣家可以進行申訴來撤銷處罰，從而保證店鋪正常運營嗎？Wish平臺旨在為買家提供更加完美的用戶體驗，因此，平臺認(rèn)為對取消訂單處以罰款能夠有效的幫助買家保證自身權(quán)益，并且創(chuàng)造良好的買家購物體驗。
Wish平臺對于在完成訂單義務(wù)前賣家取消訂單或退款的情況，不僅會對賣家除以兩美元的罰金，并且在后續(xù)一段時間內(nèi)，違規(guī)訂單涉及的相應(yīng)產(chǎn)品也會被暫停展示。
一般來講，涉及到以下問題的訂單會被視為在確認(rèn)履行賣方義務(wù)前被取消或退款的訂單類型。
①在Wish賣家平臺內(nèi)部跟蹤信息中表明訂單在完成訂單義務(wù)前已經(jīng)被系統(tǒng)退款的訂單，這里只涉及到由賣家退款的訂單，買家取消的訂單不在此類；②如果賣家認(rèn)為自身受到了涉嫌欺詐行為的訂單，一般來講，賣家也應(yīng)該正常對該訂單履行相應(yīng)義務(wù)（Wish平臺推出了一些保護賣家免受不良或欺詐型用戶侵害的功能）；針對賣家主動取消的訂單，如果賣家對于平臺的處理方案有異議，賣家可在平臺發(fā)布賠款聲明三天內(nèi)對這些賠款提出相應(yīng)申訴。
但是大多數(shù)情況下，針對賣家主動取消訂單的賠款行為，想要申訴成功還是較為困難的。
如果是由于買家的收件地址填寫錯誤導(dǎo)致買家沒有收到貨物，賣家應(yīng)該先按照買家提供的收貨地址履行訂單義務(wù)。
后面買家若沒有收到貨物被處罰，可以成功申訴。
Wish平臺賣家在店鋪運營過程中，應(yīng)該盡量避開由賣家主動對訂單進行退款的操作，這會在很大程度上影響到賣家店鋪的訂單履行率。
不可避免的對賣家店鋪的排名產(chǎn)生影響。
如果確實涉及到不可控的因素導(dǎo)致訂單無法履行，賣家可以盡量先和買家進行有效磋商，對買家提出相應(yīng)補償申請由買家退款。
這樣一來，對于店鋪的影響會相對較小。
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