做跨境業(yè)務(wù)，尤其是跨境客服，一定要懂得一些跟老外溝通的技巧，不僅英語要過關(guān)，溝通能力也要過關(guān)，買賣可以看做一場博弈，但不僅僅是一場博弈，那么，下面一起了解下速賣通差評(píng)服務(wù)模板如何回復(fù)差評(píng)吧！1、買家沒有收到貨，它可能會(huì)或可能不會(huì)在未來的某個(gè)階段收到，對(duì)于買家來說，可能得到的實(shí)際上是一種損失。

2、平臺(tái)決定贏，沒有什么可以賠錢的。

3、買家直接給差評(píng)，產(chǎn)品評(píng)論有損失。

4、差評(píng)模板，其實(shí)需要的不僅僅是產(chǎn)品模板，還有整個(gè)售后流程。

出現(xiàn)問題的原因是買家沒有收到貨并提出爭議，但是我方賣家已經(jīng)發(fā)貨，并且有物流信息。

所以雙方都沒有錯(cuò)，這是肯定的。

但是這個(gè)時(shí)候，不應(yīng)該等待平臺(tái)來判斷。

不管輸贏，其實(shí)都應(yīng)該注意。

買家很關(guān)心會(huì)不會(huì)拿到貨，只需要給買家一個(gè)肯定的答復(fù)，拿到貨，并在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)更新，可以打消顧慮，選擇相信，而不是平臺(tái)的判斷。

這時(shí)候，應(yīng)該把信息給，但不應(yīng)該那樣做。

不管怎樣，包裹還在更新中，會(huì)在未來的某個(gè)時(shí)間到達(dá)買家手中，對(duì)買家來說，已經(jīng)吃虧了，因?yàn)椴还苁欠褚院笫盏截?，所遭受的損失一定會(huì)從產(chǎn)品中扣除。

速賣通差評(píng)服務(wù)模板如何回復(fù)差評(píng)。

1、給買家信心，如果對(duì)發(fā)送的運(yùn)輸方式有信心，則需要將此信息傳遞給買家。

2、延長買家保護(hù)期限。

3、爭取買家取消爭議，如果不取消這場紛爭，輸了會(huì)很吃虧，所以讓買家在結(jié)果出來之前取消。

4、  所謂的差評(píng)只是另一種宣傳方式。

很多買家都會(huì)去看，如果能把這個(gè)變成一種宣傳，就有一定的宣傳效果。

例如：反饋承諾買家最終會(huì)收到的商品，盡管存在各種物流問題等，這些承諾是需要給買家的。

以上介紹的就是速賣通差評(píng)服務(wù)模板如何回復(fù)差評(píng)，可以根據(jù)上述服務(wù)模板進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，需要注意的是，因?yàn)樵谒儋u通上購物的客戶基本都是海外客戶，所以需要將這些服務(wù)模板轉(zhuǎn)換成英文，提前準(zhǔn)備好這些模板，當(dāng)買家提出相關(guān)問題時(shí)，大家可以第一時(shí)間回復(fù)，提高回復(fù)率，從而提升買家的購物體驗(yàn)，帶來更多的回購。