由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的飛速發(fā)展，跨境電商在整個(gè)電商領(lǐng)域也占到了一筆很大的市場(chǎng)份額，其中速賣通等各大平臺(tái)的賣家為了獲得更好的店鋪口碑，就把消費(fèi)者的購物體驗(yàn)放在了首位。

經(jīng)過市場(chǎng)客戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商品的品質(zhì)是影響客戶購物體驗(yàn)的核心因素。

商品破損問題成了引發(fā)平臺(tái)和客戶之間糾紛的導(dǎo)火線。

只有了解了造成商品破損原因和懂得了平臺(tái)的破損糾紛問題規(guī)則，才能避免跟客戶產(chǎn)生更大的矛盾。

在珠寶首飾、玩具掛件以及美容健康等行業(yè)中，商品破損率一直居高不下。

經(jīng)排查商品破損原因有以下幾點(diǎn)：一、商家發(fā)貨的時(shí)候包裝不當(dāng)。

由于商家每天發(fā)貨比較多，在包裝作業(yè)的過程中做不到每一件都觀察到細(xì)致入微，很容易由于疏忽導(dǎo)致包裝出現(xiàn)破損。

對(duì)于包裝出現(xiàn)的破損問題，速賣通平臺(tái)會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)限期整改包裝，從根源上減少由包裝出現(xiàn)的破損問題。

二、商品在物流運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候出現(xiàn)運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)地點(diǎn)多、物流人員暴力轉(zhuǎn)運(yùn)等造成的破損。

物流是速賣通平臺(tái)對(duì)外發(fā)貨的主要渠道，物流運(yùn)輸也是電商行業(yè)必不可少的一步流程。

但是在發(fā)貨過程中，由于物流運(yùn)輸每天的貨物太多，中途轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)頻繁，物流員工為了效率更快，就會(huì)出現(xiàn)暴力轉(zhuǎn)運(yùn)，導(dǎo)致商品破損。

如果出現(xiàn)物流造成的商品破損問題，速賣通平臺(tái)會(huì)積極跟買家進(jìn)行溝通，并聯(lián)系物流公司進(jìn)行協(xié)商處理。

三、買家在簽收商品時(shí)，首先要檢查外包裝是否完整，如有出現(xiàn)破損，可拒絕簽收。

商品被原件返回后，速賣通平臺(tái)會(huì)聯(lián)系買家協(xié)商，給出解決方案：一是退款，二是重新發(fā)貨。

總結(jié)了以上三點(diǎn)可以看出：在速賣通平臺(tái)上購買商品后出現(xiàn)的破損問題都是可以跟買家進(jìn)行溝通處理，并給出買家一份滿意的答復(fù)，也極大的避免了平臺(tái)和買家之間更大的糾紛。

速賣通平臺(tái)也就給買家?guī)砹烁玫馁徫矬w驗(yàn)。