糾紛員是進行處理速賣通糾紛的，糾紛員是處理客戶與商家出現(xiàn)的問題如收到的貨物與約定不符、未收到、物流慢等原因造成的糾紛。

通常情況下糾紛的提起到結(jié)束的流程是賣家發(fā)貨-買家提起退款或者退貨退款糾紛-如果是售后寶的糾紛的話通常是不用賣家介入，平臺就會直接介入進行判斷處理，最終結(jié)果就會按照平臺的方案執(zhí)行處理的。

在速賣通平臺上面開店的過程中，可能會遇到各種各樣的情況和糾紛，速賣通糾紛沒有處理好的話，會有很大的影響。

一、賣家是可以在后臺可以看到需要處理糾紛的訂單，可以根據(jù)響應(yīng)時間由少到多來排序。

糾紛員最多可提供兩個互斥方案。

如果超過5天不回應(yīng)，響應(yīng)超時，直接退款。

1、速賣通糾紛員在處理糾紛的情況下如果雙方達成一致的情況下就不需要平臺介入了，可以按照達成共識進行處理結(jié)果。

速賣通糾紛員需要迅速并且積極的與商家溝通提出相應(yīng)的方案。

2、如果雙方一致無法達成一致的話，就會上升為仲裁，并且平臺會進行介入處理，平臺就會根據(jù)買賣家雙方提供的證據(jù)給出相應(yīng)的方案，速賣通糾紛員是需要根據(jù)平臺給出的方案進行處理的。

二、買家提起的糾紛一般會有的情況是兩種類型退貨退款和僅退款和，速賣通糾紛員是需要及時的進行同意或者拒絕并提供方案。

1、僅退款的情況下若速賣通糾紛員同意退款申請退款協(xié)議就達成了，款項就會按照雙方達成一致的方案執(zhí)行的，是直接退款給客戶的。

2、退貨退款的情況下若速賣通糾紛員同意是需要給客戶提供正確郵件的地址，若默認地址不正確的情況下，也是需要進行修改地址的。

糾紛員在處理糾紛中賣家需要及時與客戶溝通，積極回應(yīng)客戶，針對具體情況具體分析處理，遵循平臺的規(guī)定在5天內(nèi)及時回應(yīng)客戶，并且了解客戶的真實需求和目的，以免造成對店鋪的排名和銷量的影響，針對難處理的客戶糾紛員也可以給予一定的補償達到處理結(jié)束的目的。