跨境賣家在ebay平臺(tái)為啥一開(kāi)店就被凍結(jié)？
如今，隨著跨境電商市場(chǎng)的快速發(fā)展，吸引了眾多電商賣家入駐。
很多新手賣家發(fā)現(xiàn)，有時(shí)，在ebay平臺(tái)一開(kāi)店就被凍結(jié)賬戶，而凍結(jié)賬戶后再想解凍賬戶的話，操作起來(lái)非常繁瑣，有的賣家根本就不知道因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌赇伇粌鼋Y(jié)。
具體來(lái)說(shuō)，ebay開(kāi)店就凍結(jié)賬戶的原因主要有哪些？目前，導(dǎo)致跨境賣家在ebay一開(kāi)店就被凍結(jié)賬戶的首要原因，就是跨境賣家未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨。
一般來(lái)說(shuō)，在ebay平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪后，店鋪詳情頁(yè)面中都會(huì)對(duì)發(fā)貨時(shí)限予以明確，如承諾在客戶下單支付后幾天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨。
此時(shí)，若跨境賣家未在限定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并及時(shí)上傳物流單號(hào)，導(dǎo)致客戶因此向ebay平臺(tái)發(fā)起質(zhì)疑投訴，或在評(píng)價(jià)中給出差評(píng)。
當(dāng)投訴次數(shù)或差評(píng)累計(jì)到一定數(shù)量時(shí)，跨境賣家的賬戶就很大可能會(huì)被凍結(jié)。
因此，ebay賣家需要注意，在訂單形成后要及時(shí)安排物流打包發(fā)貨，如果選擇第三方的物流快遞公司，應(yīng)及時(shí)獲取并上傳快遞單號(hào)信息等，以保證發(fā)貨時(shí)限符合承諾要求。
此外，客戶下單后查詢不到相應(yīng)的物流信息也是導(dǎo)致跨境賣家賬號(hào)被凍結(jié)的主要原因。
當(dāng)客戶在ebay平臺(tái)下單支付后，跨境賣家的客服人員需要將物流訂單信息上傳至平臺(tái)，而ebay平臺(tái)也會(huì)對(duì)物流信息進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后會(huì)將物流信息同步給跨境買家。
若跨境賣家發(fā)貨后未能及時(shí)上傳訂單的物流信息，就會(huì)讓買家對(duì)跨境店鋪、賣家的工作效率產(chǎn)生懷疑，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致客戶質(zhì)疑賣家虛假發(fā)貨，大大降低客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，質(zhì)疑過(guò)多會(huì)降低店鋪等級(jí)，嚴(yán)重時(shí)則會(huì)導(dǎo)致賣家賬號(hào)被凍結(jié)。
產(chǎn)品描述不符也是導(dǎo)致跨境賣家賬號(hào)被凍結(jié)的原因之一。
很多時(shí)候，跨境賣家在選品上新環(huán)節(jié)，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的描述會(huì)與客戶的理解有所差別。
當(dāng)客戶收到實(shí)物時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪對(duì)產(chǎn)品的描述與實(shí)際存在較大差異的話，客戶的滿意度就會(huì)大大降低，由此導(dǎo)致產(chǎn)生投訴糾紛的比例較高。
對(duì)于跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，為了避免在ebay平臺(tái)一開(kāi)店就被凍結(jié)的情形，不僅要提供性價(jià)比高的產(chǎn)品，還要精心提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，在產(chǎn)品的相關(guān)描述信息頁(yè)中要實(shí)事求是，靠產(chǎn)品品質(zhì)、品牌價(jià)值來(lái)贏得客戶口碑。
如出現(xiàn)賬戶被凍結(jié)的情形，一定要第一時(shí)間聯(lián)系ebay平臺(tái)，查找出被凍結(jié)的原因，根據(jù)要求予以改進(jìn)和提升，完善店鋪運(yùn)營(yíng)管理水平。
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